Приказ департамента по ЖКХ и ТР Приморского края от 10.06.2013 N 19-35/2 "Об утверждении Административного регламента департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
ДЕПАРТАМЕНТ ПО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОМУ
ХОЗЯЙСТВУ И ТОПЛИВНЫМ РЕСУРСАМ
ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 10 июня 2013 г. № 19-35/2
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ДЕПАРТАМЕНТА ПО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОМУ ХОЗЯЙСТВУ И ТОПЛИВНЫМ
РЕСУРСАМ ПРИМОРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии с постановлением Администрации Приморского края от 5 октября 2011 года № 249-па "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:
1. Утвердить административный регламент департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке предоставлении жилищно-коммунальных услуг населению" (прилагается).
2. Признать утратившими силу следующие приказы департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края:
от 24 ноября 2010 года № 85-п-16/6 "Об утверждении административного регламента департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению";
от 2 февраля 2011 года № 16-9/6 "О внесении изменений в приказ департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края от 24 ноября 2010 года № 85-п-16/6 "Об утверждении административного регламента департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
3. Жилищному отделу департамента (Щербакова):
а) в течение семи дней со дня утверждения настоящего приказа направить его:
в департамент информационной политики Приморского края для официального опубликования и размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края, в региональных государственных информационных системах "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края" и "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края", а также в федеральных государственных информационных системах "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" и "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Приморскому краю;
в Законодательное Собрание Приморского края;
б) в течение десяти дней со дня утверждения настоящего приказа направить его в прокуратуру Приморского края.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора департамента Е.А. Пархоменко.
Директор департамента
В.В.КУЛИНСКИЙ
Утвержден
приказом
департамента по
жилищно-коммунальному
хозяйству и
топливным ресурсам
Приморского края
от 10.06.2013 № 19-35/2
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ДЕПАРТАМЕНТА ПО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОМУ ХОЗЯЙСТВУ И ТОПЛИВНЫМ
РЕСУРСАМ ПРИМОРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Предметом регулирования административного регламента департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее соответственно - административный регламент, департамент, государственная услуга) является порядок предоставления государственной услуги и стандарт предоставления государственной услуги.
1.2. Заявителями, а также физическими и юридическими лицами, имеющими право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с департаментом при получении государственной услуги, являются физические и юридические лица, обратившиеся в департамент с заявлением о предоставлении государственной услуги.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги:
департамент расположен по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, д. 22, 13 этаж, каб. 1311.
График работы департамента: с понедельника по четверг с 09 часов 00 минут до 13 часов 00 минут и с 14 часов 00 минут до 18 часов 00 минут, в пятницу с 9 часов 00 минут до 13 часов 00 минут и с 14 часов 00 минут до 17 часов 00 минут, суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные дни. Перерыв для отдыха и питания должностных лиц департамента, государственных гражданских служащих департамента с 13 часов 00 минут до 14 часов 00 минут. Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час. Телефон приемной департамента: (8-423) 220-83-33.
Структурные подразделения департамента, обеспечивающие предоставление государственной услуги (690110, г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 16, 2 этаж):
отдел жизнеобеспечения края (каб. 201 - 203);
жилищный отдел (каб. 206);
отдел капитального ремонта жилищного фонда (каб. 208);
отдел модернизации коммунальной инфраструктуры (каб. 204, 213);
финансово-экономический отдел (каб. 205, 213).
Государственные гражданские служащие структурных подразделений департамента, обеспечивающих предоставление государственной услуги, находятся также в приемной департамента (690110, г. Владивосток, ул. Светланская, д. 22, 13 этаж, каб. 1311).
Информацию о месте нахождения и графике работы департамента и его структурных подразделений можно получить:
на личном приеме директора департамента (в его отсутствие личный прием проводится заместителем директора) по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, 22, 13 этаж, кабинет 1311; часы приема: каждая вторая рабочая пятница месяца с 15 часов 00 минут до 17 часов 00 минут (если день личного приема непосредственно предшествует нерабочему праздничному дню, часы приема устанавливаются с 15 часов 00 минут до 16 часов 00 минут) по предварительной записи по телефону приемной Департамента 8 (423) 220-93-02; учет лиц, записавшихся на личный прием, производится в журнале регистрации личного приема граждан, в котором указываются: дата и время личного приема, информация о гражданине (фамилия, имя, отчество, адрес места проживания, контактный телефон), тема обращения и результаты рассмотрения обращения; продолжительность личного приема не должна превышать двадцать минут;
непосредственно в департаменте и его структурных подразделениях;
на информационных стендах в помещении департамента;
посредством почтовой связи;
с использованием средств телефонной связи;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе:
- электронной почты департамента (gkh@primorsky.ru);
- в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края (www.primorsky.ru, раздел "Органы исполнительной власти", раздел "Департаменты", раздел "департамент по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края" (далее - Официальный сайт);
- в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края" (далее - Региональный портал) (http://gosuslugi.primorsky.ru) и федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) (http://www.gosuslugi.ru);
- в краевом государственном автономном учреждении "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Приморском крае" (далее - многофункциональный центр) (место нахождения: г. Владивосток, ул. Светланская, д. 38/40; режим работы: ежедневно, за исключением нерабочих праздничных дней и воскресенья, с 08 часов 00 минут до 20 часов 00 минут без перерывов в работе).
Обращение в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации для предоставления государственной услуги не требуется.
Справочные телефоны структурных подразделений департамента, предоставляющих государственную услугу:
отдел жизнеобеспечения края - 220-54-41, 220-99-49, 222-42-72, 226-76-59, 222-19-27;
жилищный отдел - 222-19-96, 222-78-04, 220-54-23;
отдел капитального ремонта жилищного фонда - 220-92-74, 222-97-20, 222-57-46, 220-54-94;
отдел модернизации коммунальной инфраструктуры - 220-83-72, 220-93-44, 220-93-11;
финансово-экономический отдел - 222-28-86, 222-28-63, 222-95-27, 222-19-84.
Информация о государственной услуге содержится:
на информационных стендах в помещении департамента;
на Официальном сайте;
на Региональном портале - (http://gosuslugi.primorsky.ru);
на Едином портале;
на Электронной почте Официального сайта (administration@primorsky.ru);
в многофункциональном центре.
Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием Регионального портала, Единого портала:
непосредственно в департаменте и его структурных подразделениях;
на информационных стендах в помещении департамента;
посредством почтовой связи;
с использованием средств телефонной связи;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе:
- по электронной почте департамента (gkh@primorsky.ru);
- на Официальном сайте;
- на Региональном портале и на Едином портале;
- на информационном стенде, расположенном в помещении департамента, а также на Официальном сайте размещается следующая информация:
извлечения из законодательных или иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
копия приказа департамента, утверждающего административный регламент.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица департамента либо государственные гражданские служащие департамента подробно и в вежливой (корректной) форме, информируют обратившихся по вопросам предоставления государственной услуги (хода ее исполнения). Ответ должен начинаться с информации о наименовании департамента. Должностное лицо департамента либо государственный гражданский служащий департамента, принявший телефонный звонок, должен сообщить свою фамилию, имя, отчество и должность. Информирование о предоставлении государственной услуги с использованием телефонной связи не должно превышать 10 минут.
Принявшее телефонный звонок должностное лицо департамента либо государственный гражданский служащий департамента, при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовывает (переводит) обратившегося на другое должностное лицо департамента либо государственного гражданского служащего департамента, или сообщает телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При предоставлении информации о государственной услуге по письменным обращениям или в форме электронного документа, ответ на обращение направляется почтой (в том числе электронной) в адрес заявителя либо его представителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование государственной услуги - предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.2. Наименование органа исполнительной власти Приморского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу, - департамент.
2.3. Описание результатов предоставления государственной услуги:
предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.4. Срок предоставления государственной услуги:
в случае подачи запроса в письменной форме, в электронной форме срок предоставления государственной услуги составляет 30 дней;
в случае подачи запроса в устной форме время предоставления государственной услуги складывается из времени ожидания заявителя в очереди и времени приема заявителя. Максимальное время ожидания заявителя в очереди составляет 15 минут.
Максимальное время приема заявителя составляет 15 минут.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги:
Конституция Российской Федерации;
Жилищный кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральный закон от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ "Об электронной подписи";
Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
Постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
Постановление Правительства Российской Федерации от 25 июня 2012 года № 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг";
Постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2012 года № 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг".
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) Приморского края для предоставления государственной услуги:
запрос о предоставлении государственной услуги (далее - запрос).
2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, действующим законодательством не предусмотрены.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
содержание запроса не позволяет установить предмет запрашиваемой информации;
в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос заявителем;
запрашиваемая информация не относится к деятельности департамента;
запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
запрашиваемая информация предоставлялась пользователю ранее;
в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых департаментом, проведении анализа деятельности департамента либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос заявителя;
запрос в письменной форме не подписан рукописной подписью;
запрос в электронной форме не подписан простой электронной подписью.
Основания для приостановления предоставления государственной услуги действующим законодательство мне предусмотрены.
2.9. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса - 15 минут, при получении результата предоставления государственной услуги - 15 минут.
2.11. Срок регистрации запроса - в день поступления в департамент.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, заполнения запросов, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Здание, в котором расположен департамент, имеет отдельный вход для свободного доступа заявителей в помещение. Вход в здание департамента оборудован информационной табличкой, содержащей следующую информацию:
наименование департамента;
место нахождения департамента.
Места для информирования, предназначенные для заявителей с информационными материалами, оборудуются:
информационными стендами;
специально оборудованными местами для написания заявлений.
На информационном стенде размещается информация, указанная в пункте 1.3 административного регламента.
Кабинеты департамента, в которых осуществляется прием заявителей (представителей заявителей), снабжаются табличками с указанием номеров и наименований отделов департамента.
Места для ожидания и приема заявителей (представителей заявителей) должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, должны быть оборудованы системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, туалетом, стульями, столами.
Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может быть менее двух мест.
2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги.
Заявитель (представитель заявителя) взаимодействует с должностными лицами департамента, государственными гражданскими служащими департамента, должностными лицами многофункционального центра в следующих случаях:
а) при предоставлении заявлений;
в) при информировании о ходе предоставления государственной услуги;
г) при получении результатов предоставления государственной услуги.
Взаимодействие заявителя (представителя заявителя) с должностным лицом департамента, с государственным гражданским служащим департамента, при предоставлении государственной услуги осуществляется лично, по телефону, с использованием почтовой связи либо через многофункциональный центр по принципу "одного окна", либо в электронной форме в виде электронного документа, подписанного электронной подписью и направленного на электронную почту департамента, в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя, в том числе с использованием имеющихся в распоряжении Администрации Приморского края информационно-телекоммуникационных технологий, включая использование Единого портала и (или) Регионального портала.
Продолжительность личного взаимодействия заявителя (представителя заявителя) с должностными лицами департамента, с государственным гражданским служащим департамента составляет до 15 минут, по телефону - до 10 минут.
Показатели доступности и качества государственной услуги определяются как выполнение департаментом взятых на себя обязательств по предоставлению государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления и оцениваются следующим образом:
а) доступность:
% (доля) заявителей (представителей заявителей), ожидающих получения государственной услуги в очереди не более 15 минут, - 100 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных полнотой и доступностью информации о порядке предоставления государственной услуги, - 100 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), для которых доступна информация о получении государственной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц (включая информационно-телекоммуникационную сеть Интернет), - 100 процентов;
% (доля) случаев предоставления государственной услуги, запрос для получения которой было направлено почтовым отправлением, а также в форме электронных документов с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц (включая сеть Интернет), - 100 процентов;
% (доля) случаев предоставления государственной услуги в установленные сроки со дня поступления заявления - 100 процентов;
б) качество:
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных качеством информирования о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронном виде - 100 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги, - 100 процентов;
% (доля) обоснованных жалоб заявителей к общему количеству заявителей, обратившихся с заявлением о предоставлении государственной услуги, - 0 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных организацией процедуры приема документов, в том числе в электронном виде, необходимых для предоставления государственной услуги, - 100 процентов.
2.14. Особенностью предоставления государственной услуги в электронной форме является необходимость подписания заявления о предоставлении государственной услуги, подаваемого в электронной форме, простой электронной подписью.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ
К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур.
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) прием и регистрация запроса;
б) предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 1 к административному регламенту.
3.2. Административная процедура приема и регистрации запроса.
Основанием для начала административной процедуры приема и регистрации запроса (отказу в приеме запроса в случае наступления условия, указанного в пункте 2.8 административного регламента) является поступление в департамент запроса.
Административная процедура приема и регистрации, поданного в устной форме:
В случае подачи заявителем в департамент запроса в устной форме лично государственная услуга предоставляется в устной форме.
В случае подачи запроса в устной форме время предоставления государственной услуги складывается из времени ожидания заявителя в очереди и времени приема заявителя. Максимальное время ожидания заявителя в очереди составляет 15 минут.
Максимальное время приема заявителя составляет 15 минут.
При приеме заявителя государственный гражданский служащий департамента:
регистрирует запрос в карточке личного приема заявителя и заносит в карточку личного приема заявителя информацию, полученную от заявителя.
Карточка личного приема заявителя оформляется по форме согласно приложению № 2 к административному регламенту.
Административная процедура приема и регистрации запроса в случае предоставления государственной услуги в письменной форме, в электронной форме:
В случае подачи заявителем запроса в письменной форме в департамент лично на втором экземпляре запроса проставляется регистрационная отметка о принятии запроса и такой экземпляр запроса вручается заявителю.
Запрос в письменной форме, поданный посредством почтовой связи, запрос, поданный в электронной форме, регистрируется в день поступления и направляется на рассмотрение директору департамента или его заместителям.
Результатом административной процедуры приема и регистрации запроса является регистрация запроса и направление его на рассмотрение.
3.3. Административная процедура предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
В случае регистрации государственным гражданским служащим департамента запроса, поданного заявителем в устной форме, государственный гражданский служащий незамедлительно предоставляет заявителю информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и заносит в карточку личного приема заявителя результаты рассмотрения запроса.
Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на основании запроса, поданного в письменной форме, в электронной форме осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации запроса в письменной форме, в электронной форме в департаменте.
Запрос в письменной форме, в электронной форме с резолюцией директора департамента или его заместителей, не позднее дня, следующего за днем проставления этой резолюции, направляется государственному гражданскому служащему департамента для подготовки ответа.
Ответ на запрос в письменной форме, в электронной форме по существу поставленных в нем вопросов либо сообщение об отказе в предоставлении информации при наличии оснований, по которым государственная услуга не предоставляется, предусмотренных пунктом 2.8 административного регламента, подготавливается государственным гражданским служащим департамента в срок не менее чем за 3 дня до истечения установленного пунктом 2.4 административного регламента срока предоставления государственной услуги.
Подготовленный в соответствии с обращением в письменной форме, обращением в электронной форме ответ либо сообщение об отказе в предоставлении информации направляется директору департамента на рассмотрение и подписание его в течение не более чем 2 дней.
Подписанные ответ либо сообщение об отказе в предоставлении информации, не позднее следующего рабочего дня после подписания ответа либо сообщения об отказе в предоставлении информации, регистрируются и направляются заявителю почтовым отправлением, отправлением в электронной форме или выдаются заявителю лично под роспись.
Результатом административной процедуры предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению является предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо предоставление заявителю информации об отказе в предоставлении информации в случаях, предусмотренных пунктом 2.8 административного регламента.
Предоставление государственной услуги в письменной форме, в электронной форме завершается в момент отправки (выдачи) заявителю ответа (информации) в письменной форме по существу запроса в письменной форме, в электронной форме по существу запроса в электронной форме; сообщения об отказе в предоставлении информации в письменной форме, в электронной форме, выданного заявителю лично либо направленного в его адрес почтовым отправлением, отправлением в электронной форме.
3.4. При предоставлении государственной услуги в электронной форме, в том числе с использованием Регионального портала, Единого портала, возможно осуществление следующих действий:
предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге;
подача заявителем запроса на предоставление государственной услуги;
получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;
получение заявителем результата государственной услуги, если иное не установлено федеральным законом.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за исполнением административного регламента.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и сроков исполнения административных процедур по предоставлению государственной услуги осуществляется постоянно должностными лицами и государственными гражданскими служащими департамента, ответственными за выполнение административных действий, входящих в состав административных процедур, а также путем проведения директором департамента проверок исполнения должностными лицами и государственными гражданскими служащими департамента положений административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Приморского края, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятию решений указанными лицами.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок.
Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов работы департамента, утверждаемых директором департамента и согласуемых вице-губернатором Приморского края, курирующим деятельность департамента.
Внеплановые проверки осуществляются на основании поступивших в департамент жалоб заявителей (их уполномоченных представителей) на действия (бездействие) должностных лиц и государственных гражданских служащих департамента, повлекшие нарушение полноты и качества предоставления государственной услуги, либо в связи с получением информации о нарушении прав заявителей при предоставлении государственной услуги.
Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся не реже 1 раза в три года.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или тематические (по отдельным вопросам).
Плановые и внеплановые проверки проводятся комиссией, создаваемой приказом директора департамента (далее - комиссия), в состав которой входят должностные лица и государственные гражданские служащие департамента. Срок проведения проверки - в течение 20 рабочих дней.
Результаты проверки оформляются комиссией в форме акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Срок оформления и подписания акта членами комиссии - в течение 3 рабочих дней после окончания проверки.
По результатам проведения проверок, директор департамента или лицо, исполняющее его обязанности, при наличии оснований, дает указания по устранению допущенных отклонений, нарушений, и контролирует их исполнение.
4.3. Ответственность должностных лиц, государственных гражданских служащих департамента за решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги
За неисполнение или ненадлежащее исполнение должностным лицом, государственным гражданским служащим департамента по его вине возложенных на него служебных обязанностей, представитель нанимателя вправе применить к ним дисциплинарное взыскание в соответствии с Законом Приморского края от 7 июня 2012 года № 51-КЗ "О государственной гражданской службе Приморского края".
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДЕПАРТАМЕНТА, А ТАКЖЕ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ ДЕПАРТАМЕНТА
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) департамента и (или) должностных лиц, государственных гражданских служащих департамента.
Решения и действия (бездействие) департамента, должностных лиц и государственных гражданских служащих департамента, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги на основании административного регламента, могут быть обжалованы заявителями в досудебном (внесудебном) порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в пункте 3.1 административного регламента.
5.2. Предмет жалобы.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края для предоставления государственной услуги;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;
е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
ж) отказ департамента, должностного лица департамента в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.3. Органы государственной власти Приморского края и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействие) департамента, должностного лица и (или) государственного гражданского служащего департамента, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, которая может быть подана:
1) непосредственно директору департамента в письменной форме, на бумажном носителе, по почте по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, 22, либо на личном приеме заявителя. Личный прием проводится директором (в его отсутствие заместителем директора) департамента по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, 22, 13 этаж, кабинет 1311; часы приема: каждая вторая рабочая пятница месяца с 15 часов 00 минут до 17 часов 00 минут по предварительной записи по телефону приемной департамента (423) 220-83-33;
2) в департамент в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Интернет-сайта, в том числе по электронной почте департамента gkh@primorsky.ru;
3) в Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края), по адресу: г. Владивосток ул. Светланская, 22, а также на Интернет-сайт (www.primorsky.ru), либо по электронной почте (e-mail: administration@primorsky.ru) Администрации Приморского края - в случае обжалования решения директора департамента;
4) с использованием других, имеющихся в распоряжении Администрации Приморского края информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе через многофункциональный центр, а также с использованием Единого портала и (или) Регионального портала.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
Жалоба должна содержать:
1) наименование департамента, должностного лица департамента, либо государственного гражданского служащего департамента, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) департамента, должностного лица департамента, либо государственного гражданского служащего департамента;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) департамента, должностного лица департамента, либо государственного гражданского служащего департамента. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
Прием жалоб в письменной форме осуществляется департаментом в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
В случае подачи жалобы заявителем лично, заявитель предоставляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в подпунктах "а", "б", "в" настоящего пункта административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
Жалобы заявителей, поступающие в департамент, подлежат регистрации в журнале регистрации жалоб в день поступления в департамент.
В журнал регистрации жалоб вносится следующая информация:
регистрационный номер и дата поступления жалобы;
полное название юридического лица или фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя (в случае подачи жалобы уполномоченным представителем заявителя, дополнительно указывается его фамилия, имя, отчество (при наличии));
количество листов в жалобе и прилагаемых к нему документах;
способ подачи жалобы: лично, почтовым отправлением, в электронной форме;
фамилия, имя, отчество, подпись государственного гражданского служащего департамента принявшего жалобу.
В случае если принятие решения по жалобе, поданной заявителем в департамент, не входит в компетенцию департамента, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации, департамент направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган исполнительной власти Приморского края и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе исполнительной власти Приморского края.
Обращения заявителей (представителей заявителей), поступающие в Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края), должностных лиц Администрации Приморского края, в том числе обращения заявителей, направленные из федеральных государственных органов, регистрируются в отделе по работе с обращениями граждан административного департамента аппарата Администрации Приморского края в день их поступления.
Сведения о регистрации вносятся в электронную базу данных и в регистрационно-контрольную карточку.
Департамент отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденным постановлением Администрации Приморского края от 5 октября 2011 года № 249-па "О разработке и утверждении Административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (далее - Порядок), в отношении того же заявителя (представителя заявителя) и по тому же предмету жалобы;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
Департамент вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица департамента, а также членов его семьи;
2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Департамент обеспечивает:
1) информирование заявителей (представителей заявителей) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, должностных лиц и государственных гражданских служащих департамента, посредством размещения информации в местах, указанных в пункте 1.3 административного регламента;
2) консультирование заявителей (представителей заявителей) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, должностных лиц и государственных гражданских служащих департамента, в том числе по телефону, электронной почте, при приеме заявителя (представителя заявителя) непосредственно в департаменте.
5.5. Результат и сроки рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы, уполномоченным на ее рассмотрение должностным лицом, указанным в подпункте 1 пункта 5.3 административного регламента, принимается одно из следующих решений (в форме приказа):
а) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных департаментом опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах, при этом выдача заявителю результата государственной услуги осуществляется не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа департамента, должностного лица департамента, в приеме документов у заявителя, либо исправления допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, имеющиеся материалы незамедлительно, должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, направляются в органы прокуратуры.
5.6. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрены.
5.7. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы, подписанный директором департамента либо должностным лицом, исполняющим обязанности директора департамента, направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.
5.8. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявитель вправе обратиться в департамент за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.9. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется:
а) непосредственно в департаменте, обеспечивающем предоставление государственной услуги по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, дом 22, 13 этаж, кабинет 1311;
б) на информационных стендах, расположенных по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, дом 22, 13 этаж, рядом с кабинетом 1311.
Приложение № 1
к Административному
регламенту
департамента
по жилищно-коммунальному
хозяйству и топливным
ресурсам Приморского края
по предоставлению
государственной услуги
"Предоставление информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных
услуг населению"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
Запрос заявителя
\/
запрос в устной форме лично запрос в письменной форме,
запрос в электронной форме
\/
прием заявителя, оформление регистрация запроса
карточки личного приема
\/
ответ (предоставление рассмотрение запроса
информации) в устной форме
\/
ответ (предоставление сообщение об отказе
информации) в письменной в предоставлении информации
форме, в электронной форме
подписание руководителем
отказ в предоставлении
информации <
регистрация
отправка заявителю
Приложение № 2
к Административному
регламенту
департамента
по жилищно-коммунальному
хозяйству и топливным
ресурсам Приморского края
по предоставлению
государственной услуги
"Предоставление информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных
услуг населению"
КАРТОЧКА
ЛИЧНОГО ПРИЕМА ЗАЯВИТЕЛЯ
дата номер фамилия, имя, отчество адрес места
(при наличии) заявителя жительства
должность, фамилия, имя, отчество
государственного гражданского служащего
департамента, ведущего прием
Содержание запроса результаты рассмотрения запроса
------------------------------------------------------------------
ДЕПАРТАМЕНТ ПО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОМУ
ХОЗЯЙСТВУ И ТОПЛИВНЫМ РЕСУРСАМ
ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 10 июня 2013 г. № 19-35/2
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ДЕПАРТАМЕНТА ПО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОМУ ХОЗЯЙСТВУ И ТОПЛИВНЫМ
РЕСУРСАМ ПРИМОРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии с постановлением Администрации Приморского края от 5 октября 2011 года № 249-па "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:
1. Утвердить административный регламент департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке предоставлении жилищно-коммунальных услуг населению" (прилагается).
2. Признать утратившими силу следующие приказы департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края:
от 24 ноября 2010 года № 85-п-16/6 "Об утверждении административного регламента департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению";
от 2 февраля 2011 года № 16-9/6 "О внесении изменений в приказ департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края от 24 ноября 2010 года № 85-п-16/6 "Об утверждении административного регламента департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
3. Жилищному отделу департамента (Щербакова):
а) в течение семи дней со дня утверждения настоящего приказа направить его:
в департамент информационной политики Приморского края для официального опубликования и размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края, в региональных государственных информационных системах "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края" и "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края", а также в федеральных государственных информационных системах "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" и "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Приморскому краю;
в Законодательное Собрание Приморского края;
б) в течение десяти дней со дня утверждения настоящего приказа направить его в прокуратуру Приморского края.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора департамента Е.А. Пархоменко.
Директор департамента
В.В.КУЛИНСКИЙ
Утвержден
приказом
департамента по
жилищно-коммунальному
хозяйству и
топливным ресурсам
Приморского края
от 10.06.2013 № 19-35/2
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ДЕПАРТАМЕНТА ПО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОМУ ХОЗЯЙСТВУ И ТОПЛИВНЫМ
РЕСУРСАМ ПРИМОРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Предметом регулирования административного регламента департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее соответственно - административный регламент, департамент, государственная услуга) является порядок предоставления государственной услуги и стандарт предоставления государственной услуги.
1.2. Заявителями, а также физическими и юридическими лицами, имеющими право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с департаментом при получении государственной услуги, являются физические и юридические лица, обратившиеся в департамент с заявлением о предоставлении государственной услуги.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги:
департамент расположен по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, д. 22, 13 этаж, каб. 1311.
График работы департамента: с понедельника по четверг с 09 часов 00 минут до 13 часов 00 минут и с 14 часов 00 минут до 18 часов 00 минут, в пятницу с 9 часов 00 минут до 13 часов 00 минут и с 14 часов 00 минут до 17 часов 00 минут, суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные дни. Перерыв для отдыха и питания должностных лиц департамента, государственных гражданских служащих департамента с 13 часов 00 минут до 14 часов 00 минут. Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час. Телефон приемной департамента: (8-423) 220-83-33.
Структурные подразделения департамента, обеспечивающие предоставление государственной услуги (690110, г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 16, 2 этаж):
отдел жизнеобеспечения края (каб. 201 - 203);
жилищный отдел (каб. 206);
отдел капитального ремонта жилищного фонда (каб. 208);
отдел модернизации коммунальной инфраструктуры (каб. 204, 213);
финансово-экономический отдел (каб. 205, 213).
Государственные гражданские служащие структурных подразделений департамента, обеспечивающих предоставление государственной услуги, находятся также в приемной департамента (690110, г. Владивосток, ул. Светланская, д. 22, 13 этаж, каб. 1311).
Информацию о месте нахождения и графике работы департамента и его структурных подразделений можно получить:
на личном приеме директора департамента (в его отсутствие личный прием проводится заместителем директора) по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, 22, 13 этаж, кабинет 1311; часы приема: каждая вторая рабочая пятница месяца с 15 часов 00 минут до 17 часов 00 минут (если день личного приема непосредственно предшествует нерабочему праздничному дню, часы приема устанавливаются с 15 часов 00 минут до 16 часов 00 минут) по предварительной записи по телефону приемной Департамента 8 (423) 220-93-02; учет лиц, записавшихся на личный прием, производится в журнале регистрации личного приема граждан, в котором указываются: дата и время личного приема, информация о гражданине (фамилия, имя, отчество, адрес места проживания, контактный телефон), тема обращения и результаты рассмотрения обращения; продолжительность личного приема не должна превышать двадцать минут;
непосредственно в департаменте и его структурных подразделениях;
на информационных стендах в помещении департамента;
посредством почтовой связи;
с использованием средств телефонной связи;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе:
- электронной почты департамента (gkh@primorsky.ru);
- в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края (www.primorsky.ru, раздел "Органы исполнительной власти", раздел "Департаменты", раздел "департамент по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края" (далее - Официальный сайт);
- в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края" (далее - Региональный портал) (http://gosuslugi.primorsky.ru) и федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) (http://www.gosuslugi.ru);
- в краевом государственном автономном учреждении "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Приморском крае" (далее - многофункциональный центр) (место нахождения: г. Владивосток, ул. Светланская, д. 38/40; режим работы: ежедневно, за исключением нерабочих праздничных дней и воскресенья, с 08 часов 00 минут до 20 часов 00 минут без перерывов в работе).
Обращение в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации для предоставления государственной услуги не требуется.
Справочные телефоны структурных подразделений департамента, предоставляющих государственную услугу:
отдел жизнеобеспечения края - 220-54-41, 220-99-49, 222-42-72, 226-76-59, 222-19-27;
жилищный отдел - 222-19-96, 222-78-04, 220-54-23;
отдел капитального ремонта жилищного фонда - 220-92-74, 222-97-20, 222-57-46, 220-54-94;
отдел модернизации коммунальной инфраструктуры - 220-83-72, 220-93-44, 220-93-11;
финансово-экономический отдел - 222-28-86, 222-28-63, 222-95-27, 222-19-84.
Информация о государственной услуге содержится:
на информационных стендах в помещении департамента;
на Официальном сайте;
на Региональном портале - (http://gosuslugi.primorsky.ru);
на Едином портале;
на Электронной почте Официального сайта (administration@primorsky.ru);
в многофункциональном центре.
Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием Регионального портала, Единого портала:
непосредственно в департаменте и его структурных подразделениях;
на информационных стендах в помещении департамента;
посредством почтовой связи;
с использованием средств телефонной связи;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе:
- по электронной почте департамента (gkh@primorsky.ru);
- на Официальном сайте;
- на Региональном портале и на Едином портале;
- на информационном стенде, расположенном в помещении департамента, а также на Официальном сайте размещается следующая информация:
извлечения из законодательных или иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
копия приказа департамента, утверждающего административный регламент.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица департамента либо государственные гражданские служащие департамента подробно и в вежливой (корректной) форме, информируют обратившихся по вопросам предоставления государственной услуги (хода ее исполнения). Ответ должен начинаться с информации о наименовании департамента. Должностное лицо департамента либо государственный гражданский служащий департамента, принявший телефонный звонок, должен сообщить свою фамилию, имя, отчество и должность. Информирование о предоставлении государственной услуги с использованием телефонной связи не должно превышать 10 минут.
Принявшее телефонный звонок должностное лицо департамента либо государственный гражданский служащий департамента, при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовывает (переводит) обратившегося на другое должностное лицо департамента либо государственного гражданского служащего департамента, или сообщает телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При предоставлении информации о государственной услуге по письменным обращениям или в форме электронного документа, ответ на обращение направляется почтой (в том числе электронной) в адрес заявителя либо его представителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование государственной услуги - предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.2. Наименование органа исполнительной власти Приморского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу, - департамент.
2.3. Описание результатов предоставления государственной услуги:
предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.4. Срок предоставления государственной услуги:
в случае подачи запроса в письменной форме, в электронной форме срок предоставления государственной услуги составляет 30 дней;
в случае подачи запроса в устной форме время предоставления государственной услуги складывается из времени ожидания заявителя в очереди и времени приема заявителя. Максимальное время ожидания заявителя в очереди составляет 15 минут.
Максимальное время приема заявителя составляет 15 минут.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги:
Конституция Российской Федерации;
Жилищный кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральный закон от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ "Об электронной подписи";
Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
Постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
Постановление Правительства Российской Федерации от 25 июня 2012 года № 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг";
Постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2012 года № 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг".
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) Приморского края для предоставления государственной услуги:
запрос о предоставлении государственной услуги (далее - запрос).
2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, действующим законодательством не предусмотрены.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
содержание запроса не позволяет установить предмет запрашиваемой информации;
в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос заявителем;
запрашиваемая информация не относится к деятельности департамента;
запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
запрашиваемая информация предоставлялась пользователю ранее;
в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых департаментом, проведении анализа деятельности департамента либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос заявителя;
запрос в письменной форме не подписан рукописной подписью;
запрос в электронной форме не подписан простой электронной подписью.
Основания для приостановления предоставления государственной услуги действующим законодательство мне предусмотрены.
2.9. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса - 15 минут, при получении результата предоставления государственной услуги - 15 минут.
2.11. Срок регистрации запроса - в день поступления в департамент.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, заполнения запросов, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Здание, в котором расположен департамент, имеет отдельный вход для свободного доступа заявителей в помещение. Вход в здание департамента оборудован информационной табличкой, содержащей следующую информацию:
наименование департамента;
место нахождения департамента.
Места для информирования, предназначенные для заявителей с информационными материалами, оборудуются:
информационными стендами;
специально оборудованными местами для написания заявлений.
На информационном стенде размещается информация, указанная в пункте 1.3 административного регламента.
Кабинеты департамента, в которых осуществляется прием заявителей (представителей заявителей), снабжаются табличками с указанием номеров и наименований отделов департамента.
Места для ожидания и приема заявителей (представителей заявителей) должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, должны быть оборудованы системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, туалетом, стульями, столами.
Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может быть менее двух мест.
2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги.
Заявитель (представитель заявителя) взаимодействует с должностными лицами департамента, государственными гражданскими служащими департамента, должностными лицами многофункционального центра в следующих случаях:
а) при предоставлении заявлений;
в) при информировании о ходе предоставления государственной услуги;
г) при получении результатов предоставления государственной услуги.
Взаимодействие заявителя (представителя заявителя) с должностным лицом департамента, с государственным гражданским служащим департамента, при предоставлении государственной услуги осуществляется лично, по телефону, с использованием почтовой связи либо через многофункциональный центр по принципу "одного окна", либо в электронной форме в виде электронного документа, подписанного электронной подписью и направленного на электронную почту департамента, в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя, в том числе с использованием имеющихся в распоряжении Администрации Приморского края информационно-телекоммуникационных технологий, включая использование Единого портала и (или) Регионального портала.
Продолжительность личного взаимодействия заявителя (представителя заявителя) с должностными лицами департамента, с государственным гражданским служащим департамента составляет до 15 минут, по телефону - до 10 минут.
Показатели доступности и качества государственной услуги определяются как выполнение департаментом взятых на себя обязательств по предоставлению государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления и оцениваются следующим образом:
а) доступность:
% (доля) заявителей (представителей заявителей), ожидающих получения государственной услуги в очереди не более 15 минут, - 100 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных полнотой и доступностью информации о порядке предоставления государственной услуги, - 100 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), для которых доступна информация о получении государственной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц (включая информационно-телекоммуникационную сеть Интернет), - 100 процентов;
% (доля) случаев предоставления государственной услуги, запрос для получения которой было направлено почтовым отправлением, а также в форме электронных документов с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц (включая сеть Интернет), - 100 процентов;
% (доля) случаев предоставления государственной услуги в установленные сроки со дня поступления заявления - 100 процентов;
б) качество:
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных качеством информирования о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронном виде - 100 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги, - 100 процентов;
% (доля) обоснованных жалоб заявителей к общему количеству заявителей, обратившихся с заявлением о предоставлении государственной услуги, - 0 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных организацией процедуры приема документов, в том числе в электронном виде, необходимых для предоставления государственной услуги, - 100 процентов.
2.14. Особенностью предоставления государственной услуги в электронной форме является необходимость подписания заявления о предоставлении государственной услуги, подаваемого в электронной форме, простой электронной подписью.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ
К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур.
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) прием и регистрация запроса;
б) предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 1 к административному регламенту.
3.2. Административная процедура приема и регистрации запроса.
Основанием для начала административной процедуры приема и регистрации запроса (отказу в приеме запроса в случае наступления условия, указанного в пункте 2.8 административного регламента) является поступление в департамент запроса.
Административная процедура приема и регистрации, поданного в устной форме:
В случае подачи заявителем в департамент запроса в устной форме лично государственная услуга предоставляется в устной форме.
В случае подачи запроса в устной форме время предоставления государственной услуги складывается из времени ожидания заявителя в очереди и времени приема заявителя. Максимальное время ожидания заявителя в очереди составляет 15 минут.
Максимальное время приема заявителя составляет 15 минут.
При приеме заявителя государственный гражданский служащий департамента:
регистрирует запрос в карточке личного приема заявителя и заносит в карточку личного приема заявителя информацию, полученную от заявителя.
Карточка личного приема заявителя оформляется по форме согласно приложению № 2 к административному регламенту.
Административная процедура приема и регистрации запроса в случае предоставления государственной услуги в письменной форме, в электронной форме:
В случае подачи заявителем запроса в письменной форме в департамент лично на втором экземпляре запроса проставляется регистрационная отметка о принятии запроса и такой экземпляр запроса вручается заявителю.
Запрос в письменной форме, поданный посредством почтовой связи, запрос, поданный в электронной форме, регистрируется в день поступления и направляется на рассмотрение директору департамента или его заместителям.
Результатом административной процедуры приема и регистрации запроса является регистрация запроса и направление его на рассмотрение.
3.3. Административная процедура предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
В случае регистрации государственным гражданским служащим департамента запроса, поданного заявителем в устной форме, государственный гражданский служащий незамедлительно предоставляет заявителю информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и заносит в карточку личного приема заявителя результаты рассмотрения запроса.
Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на основании запроса, поданного в письменной форме, в электронной форме осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации запроса в письменной форме, в электронной форме в департаменте.
Запрос в письменной форме, в электронной форме с резолюцией директора департамента или его заместителей, не позднее дня, следующего за днем проставления этой резолюции, направляется государственному гражданскому служащему департамента для подготовки ответа.
Ответ на запрос в письменной форме, в электронной форме по существу поставленных в нем вопросов либо сообщение об отказе в предоставлении информации при наличии оснований, по которым государственная услуга не предоставляется, предусмотренных пунктом 2.8 административного регламента, подготавливается государственным гражданским служащим департамента в срок не менее чем за 3 дня до истечения установленного пунктом 2.4 административного регламента срока предоставления государственной услуги.
Подготовленный в соответствии с обращением в письменной форме, обращением в электронной форме ответ либо сообщение об отказе в предоставлении информации направляется директору департамента на рассмотрение и подписание его в течение не более чем 2 дней.
Подписанные ответ либо сообщение об отказе в предоставлении информации, не позднее следующего рабочего дня после подписания ответа либо сообщения об отказе в предоставлении информации, регистрируются и направляются заявителю почтовым отправлением, отправлением в электронной форме или выдаются заявителю лично под роспись.
Результатом административной процедуры предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению является предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо предоставление заявителю информации об отказе в предоставлении информации в случаях, предусмотренных пунктом 2.8 административного регламента.
Предоставление государственной услуги в письменной форме, в электронной форме завершается в момент отправки (выдачи) заявителю ответа (информации) в письменной форме по существу запроса в письменной форме, в электронной форме по существу запроса в электронной форме; сообщения об отказе в предоставлении информации в письменной форме, в электронной форме, выданного заявителю лично либо направленного в его адрес почтовым отправлением, отправлением в электронной форме.
3.4. При предоставлении государственной услуги в электронной форме, в том числе с использованием Регионального портала, Единого портала, возможно осуществление следующих действий:
предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге;
подача заявителем запроса на предоставление государственной услуги;
получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;
получение заявителем результата государственной услуги, если иное не установлено федеральным законом.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за исполнением административного регламента.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и сроков исполнения административных процедур по предоставлению государственной услуги осуществляется постоянно должностными лицами и государственными гражданскими служащими департамента, ответственными за выполнение административных действий, входящих в состав административных процедур, а также путем проведения директором департамента проверок исполнения должностными лицами и государственными гражданскими служащими департамента положений административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Приморского края, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятию решений указанными лицами.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок.
Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов работы департамента, утверждаемых директором департамента и согласуемых вице-губернатором Приморского края, курирующим деятельность департамента.
Внеплановые проверки осуществляются на основании поступивших в департамент жалоб заявителей (их уполномоченных представителей) на действия (бездействие) должностных лиц и государственных гражданских служащих департамента, повлекшие нарушение полноты и качества предоставления государственной услуги, либо в связи с получением информации о нарушении прав заявителей при предоставлении государственной услуги.
Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся не реже 1 раза в три года.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или тематические (по отдельным вопросам).
Плановые и внеплановые проверки проводятся комиссией, создаваемой приказом директора департамента (далее - комиссия), в состав которой входят должностные лица и государственные гражданские служащие департамента. Срок проведения проверки - в течение 20 рабочих дней.
Результаты проверки оформляются комиссией в форме акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Срок оформления и подписания акта членами комиссии - в течение 3 рабочих дней после окончания проверки.
По результатам проведения проверок, директор департамента или лицо, исполняющее его обязанности, при наличии оснований, дает указания по устранению допущенных отклонений, нарушений, и контролирует их исполнение.
4.3. Ответственность должностных лиц, государственных гражданских служащих департамента за решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги
За неисполнение или ненадлежащее исполнение должностным лицом, государственным гражданским служащим департамента по его вине возложенных на него служебных обязанностей, представитель нанимателя вправе применить к ним дисциплинарное взыскание в соответствии с Законом Приморского края от 7 июня 2012 года № 51-КЗ "О государственной гражданской службе Приморского края".
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДЕПАРТАМЕНТА, А ТАКЖЕ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ ДЕПАРТАМЕНТА
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) департамента и (или) должностных лиц, государственных гражданских служащих департамента.
Решения и действия (бездействие) департамента, должностных лиц и государственных гражданских служащих департамента, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги на основании административного регламента, могут быть обжалованы заявителями в досудебном (внесудебном) порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в пункте 3.1 административного регламента.
5.2. Предмет жалобы.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края для предоставления государственной услуги;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;
е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
ж) отказ департамента, должностного лица департамента в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.3. Органы государственной власти Приморского края и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействие) департамента, должностного лица и (или) государственного гражданского служащего департамента, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, которая может быть подана:
1) непосредственно директору департамента в письменной форме, на бумажном носителе, по почте по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, 22, либо на личном приеме заявителя. Личный прием проводится директором (в его отсутствие заместителем директора) департамента по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, 22, 13 этаж, кабинет 1311; часы приема: каждая вторая рабочая пятница месяца с 15 часов 00 минут до 17 часов 00 минут по предварительной записи по телефону приемной департамента (423) 220-83-33;
2) в департамент в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Интернет-сайта, в том числе по электронной почте департамента gkh@primorsky.ru;
3) в Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края), по адресу: г. Владивосток ул. Светланская, 22, а также на Интернет-сайт (www.primorsky.ru), либо по электронной почте (e-mail: administration@primorsky.ru) Администрации Приморского края - в случае обжалования решения директора департамента;
4) с использованием других, имеющихся в распоряжении Администрации Приморского края информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе через многофункциональный центр, а также с использованием Единого портала и (или) Регионального портала.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
Жалоба должна содержать:
1) наименование департамента, должностного лица департамента, либо государственного гражданского служащего департамента, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) департамента, должностного лица департамента, либо государственного гражданского служащего департамента;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) департамента, должностного лица департамента, либо государственного гражданского служащего департамента. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
Прием жалоб в письменной форме осуществляется департаментом в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
В случае подачи жалобы заявителем лично, заявитель предоставляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в подпунктах "а", "б", "в" настоящего пункта административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
Жалобы заявителей, поступающие в департамент, подлежат регистрации в журнале регистрации жалоб в день поступления в департамент.
В журнал регистрации жалоб вносится следующая информация:
регистрационный номер и дата поступления жалобы;
полное название юридического лица или фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя (в случае подачи жалобы уполномоченным представителем заявителя, дополнительно указывается его фамилия, имя, отчество (при наличии));
количество листов в жалобе и прилагаемых к нему документах;
способ подачи жалобы: лично, почтовым отправлением, в электронной форме;
фамилия, имя, отчество, подпись государственного гражданского служащего департамента принявшего жалобу.
В случае если принятие решения по жалобе, поданной заявителем в департамент, не входит в компетенцию департамента, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации, департамент направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган исполнительной власти Приморского края и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе исполнительной власти Приморского края.
Обращения заявителей (представителей заявителей), поступающие в Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края), должностных лиц Администрации Приморского края, в том числе обращения заявителей, направленные из федеральных государственных органов, регистрируются в отделе по работе с обращениями граждан административного департамента аппарата Администрации Приморского края в день их поступления.
Сведения о регистрации вносятся в электронную базу данных и в регистрационно-контрольную карточку.
Департамент отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденным постановлением Администрации Приморского края от 5 октября 2011 года № 249-па "О разработке и утверждении Административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (далее - Порядок), в отношении того же заявителя (представителя заявителя) и по тому же предмету жалобы;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
Департамент вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица департамента, а также членов его семьи;
2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Департамент обеспечивает:
1) информирование заявителей (представителей заявителей) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, должностных лиц и государственных гражданских служащих департамента, посредством размещения информации в местах, указанных в пункте 1.3 административного регламента;
2) консультирование заявителей (представителей заявителей) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, должностных лиц и государственных гражданских служащих департамента, в том числе по телефону, электронной почте, при приеме заявителя (представителя заявителя) непосредственно в департаменте.
5.5. Результат и сроки рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы, уполномоченным на ее рассмотрение должностным лицом, указанным в подпункте 1 пункта 5.3 административного регламента, принимается одно из следующих решений (в форме приказа):
а) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных департаментом опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах, при этом выдача заявителю результата государственной услуги осуществляется не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа департамента, должностного лица департамента, в приеме документов у заявителя, либо исправления допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, имеющиеся материалы незамедлительно, должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, направляются в органы прокуратуры.
5.6. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрены.
5.7. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы, подписанный директором департамента либо должностным лицом, исполняющим обязанности директора департамента, направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.
5.8. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявитель вправе обратиться в департамент за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.9. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется:
а) непосредственно в департаменте, обеспечивающем предоставление государственной услуги по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, дом 22, 13 этаж, кабинет 1311;
б) на информационных стендах, расположенных по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, дом 22, 13 этаж, рядом с кабинетом 1311.
Приложение № 1
к Административному
регламенту
департамента
по жилищно-коммунальному
хозяйству и топливным
ресурсам Приморского края
по предоставлению
государственной услуги
"Предоставление информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных
услуг населению"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
Запрос заявителя
\/
запрос в устной форме лично запрос в письменной форме,
запрос в электронной форме
\/
прием заявителя, оформление регистрация запроса
карточки личного приема
\/
ответ (предоставление рассмотрение запроса
информации) в устной форме
\/
ответ (предоставление сообщение об отказе
информации) в письменной в предоставлении информации
форме, в электронной форме
подписание руководителем
отказ в предоставлении
информации <
регистрация
отправка заявителю
Приложение № 2
к Административному
регламенту
департамента
по жилищно-коммунальному
хозяйству и топливным
ресурсам Приморского края
по предоставлению
государственной услуги
"Предоставление информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных
услуг населению"
КАРТОЧКА
ЛИЧНОГО ПРИЕМА ЗАЯВИТЕЛЯ
дата номер фамилия, имя, отчество адрес места
(при наличии) заявителя жительства
должность, фамилия, имя, отчество
государственного гражданского служащего
департамента, ведущего прием
Содержание запроса результаты рассмотрения запроса
------------------------------------------------------------------