Приказ департамента здравоохранения Приморского края от 17.09.2013 N 866-о "Об утверждении Административного регламента департамента здравоохранения Приморского края предоставления государственной услуги "Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан"
ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 17 сентября 2013 г. № 866-о
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ОПРЕДЕЛЕННЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН"
Список изменяющих документов
(в ред. Приказов департамента здравоохранения Приморского края
от 16.01.2014 № 11-о, от 21.02.2014 № 118-о,
от 29.04.2014 № 365-о)
На основании постановления Администрации Приморского края от 5 октября 2011 года № 249-па "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент департамента здравоохранения Приморского края предоставления государственной услуги "Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан".
2. Признать утратившими силу приказы департамента здравоохранения Приморского края:
от 22 декабря 2010 года № 821-о "Об утверждении административного регламента департамента здравоохранения Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан";
от 25 мая 2011 года № 270-о "О внесении изменений в приказ департамента здравоохранения Приморского края от 22 декабря 2010 года № 821-о "Об утверждении административного регламента департамента здравоохранения Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края".
3. Отделу организации медицинской помощи взрослому населению (Механцева) обеспечить направление копии настоящего приказа:
в течение семи дней со дня его принятия в департамент информационной политики Приморского края для опубликования, в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Приморскому краю для включения в федеральный регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации по Приморскому краю, в Законодательное Собрание Приморского края;
в течение десяти дней со дня его принятия в прокуратуру Приморского края.
Директор департамента
О.Ю.БУБНОВ
Утвержден
приказом
департамента
здравоохранения
Приморского края
от 17.09.2013 № 866-о
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ОПРЕДЕЛЕННЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН"
Список изменяющих документов
(в ред. Приказов департамента здравоохранения Приморского края
от 16.01.2014 № 11-о, от 21.02.2014 № 118-о,
от 29.04.2014 № 365-о)
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Предмет регулирования административного регламента
Настоящий административный регламент определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий департамента здравоохранения Приморского края (далее - Департамент) при предоставлении государственной услуги "Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан" (далее - государственная услуга), а также устанавливает порядок взаимодействия Департамента с заявителями при предоставлении государственной услуги.
2. Описание заявителей
Заявителями по предоставлению государственного услуги на получение информации по вопросам организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, являются любые физические и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления), а также их представители.
От имени заявителей за получением государственной услуги могут обращаться физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с Департаментом при предоставлении государственной услуги (далее - представители заявителя).
3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется с использованием почты, средств телефонной связи, электронной почты, в сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края (www.primorsky.ru, раздел "Департаменты", "Департамент здравоохранения Приморского края"); в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя, в том числе имеющихся в распоряжении Администрации Приморского края информационно-телекоммуникационных технологий, включая использование Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) (http://www.gosuslugi.ru) и (или) региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края" (далее - Региональный портал) (http://gosuslugi.primorsky.ru).
Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги заявитель обращается: в отдел организации медицинской помощи взрослому населению департамента здравоохранения Приморского края (далее - отдел Департамента) по адресу: 690007, г. Владивосток, ул. 1-я Морская, д. 4, кабинет № 340. Номера телефонов для справок: 8 (423) 241-34-78, факс: 8 (423) 241-28-94. Е-mail: dza@primorsky.ru.
График (режим) приема заявителей по предоставлению государственной услуги должностными лицами отдела организации медицинской помощи взрослому населению Департамента (далее - специалисты Департамента) осуществляется по понедельникам с 14.00 до 17.00 часов.
За получением информации о государственной услуге заявитель вправе обратиться в отдел Департамента лично, письменно, по телефону, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (включая сеть Интернет), в том числе по электронной почте, а также через Единый портал или через Региональный портал.
Специалисты Департамента, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону), обязаны относиться к заявителю корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства с соблюдением деонтологии и врачебной тайны, с учетом неразглашения конфиденциальных сведений.
При ответах на телефонные звонки специалисты Департамента подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам с учетом врачебной тайны и конфиденциальных сведений. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора со специалистом Департамента в порядке консультирования не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста Департамента, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту, обладающему информацией по поставленному вопросу, или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию или может быть предложено, изложить информацию в письменной форме.
Заявитель вправе направить в Департамент запрос в письменной форме, в том числе по электронной почте, по вопросам предоставления государственной услуги и в течение 30 дней со дня его регистрации получить письменный ответ по указанному в запросе адресу (в том числе, по адресу электронной почты).
Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.
II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
4. Наименование государственной услуги
Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края отдельным категориям граждан.
5. Наименование органа исполнительной власти Приморского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу
Государственная услуга предоставляется департаментом здравоохранения Приморского края.
Обеспечение предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими отдела организации медицинской помощи взрослому населению департамента здравоохранения Приморского края (далее - специалисты).
6. Описание результатов предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является:
предоставление (отказ в предоставлении) информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края отдельным категориям граждан.
Юридическими фактами, которыми заканчивается предоставление государственной услуги, являются: при устном обращении, обращении с письменным заявлением или заявлением в электронной форме - предоставление (отказ в предоставлении) информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
7. Срок предоставления государственной услуги
В случае обращения заявителя лично или по телефону - в день обращения в срок не более 30 минут с момента обращения в Департамент.
В случае направления заявителем письменного запроса, в том числе по электронной почте - в течение 30 дней со дня регистрации указанного запроса в Департаменте.
8. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральным законом от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ "Об электронной подписи";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2012 года № 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 января 2013 года № 33 "Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 августа 2012 года № 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг";
Законом Приморского края от 8 апреля 2011 года № 750-КЗ "О здравоохранении в Приморском крае";
постановлением Администрации Приморского края от 15 февраля 2007 года № 39-па "Об утверждении Положения о департаменте здравоохранения Приморского края";
постановлением Администрации Приморского края от 19 июня 2013 года № 249-па "Об оказании медицинской помощи в краевых государственных учреждениях здравоохранения Приморского края определенным категориям граждан".
9. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Для получения государственной услуги заявителем (представителем заявителя) предоставляется лично, направляется почтовым отправлением или в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть Интернет, электронную почту, через Единый портал или Региональный портал заявление о предоставлении информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
10. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, действующим законодательством не предусмотрено.
11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
Информация об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, не предоставляется в случаях, если:
содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности Департамента;
в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос заявителем;
запрашиваемая информация не относится к вопросу организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан;
запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
запрашиваемая информация ранее предоставлялась заявителю;
в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых Департаментом, проведении анализа деятельности Департамента, его подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос заявителя.
12. Государственная услуга предоставляется заявителям (представителям заявителя) бесплатно.
13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления лично заявителем (представителем заявителя) и при получении результата государственной услуги не должно превышать 15 минут.
14. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
Максимальный срок регистрации заявления специалистом, ответственным за прием документов, составляет 15 минут.
15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, заполнения документов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам
Прием заявителей (представителей заявителя) специалистами Департамента осуществляется по адресу: г. Владивосток, ул. 1-я Морская, д. 4, кабинет 340.
Кабинет для непосредственного приема заявителей (представителей заявителя), в котором предоставляется государственная услуга, должен соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, быть оборудованным противопожарной системой и средствами пожаротушения, стульями, столами, снабжен табличками с указанием номера кабинета, режима работы и наименования отдела Департамента, осуществляющего прием заявителей.
Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими устройствами.
Места для ожидания заявителей (представителей заявителя) должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, быть оборудованным противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, столами, стульями, туалетом.
Количество мест ожидания определяется исходя из фактической загрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может быть менее 3-х мест.
Заявление о предоставлении государственной услуги оформляется в произвольной форме.
Места для информирования заявителей (представителей заявителя) должны быть оборудованы информационными стендами, которые должны быть заметными, хорошо просматриваемыми и функциональными. На информационных стендах размещается информация, указанная в пункте 3 настоящего административного регламента.
16. Показатели доступности и качества государственной услуги
Заявитель (его представитель) взаимодействует со специалистами отдела Департамента в следующих случаях:
при предоставлении заявления;
при информировании о ходе предоставления государственной услуги;
при получении результата предоставления государственной услуги.
Взаимодействие заявителя (представителя заявителя) со специалистом отдела Департамента при предоставлении государственной услуги осуществляется лично, по телефону, с использованием почтовой связи или путем обмена электронными документами с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц (включая сеть Интернет). Продолжительность личного взаимодействия заявителя (его представителя) со специалистом отдела Департамента составляет до 30 минут, по телефону - до десяти минут.
Показатели доступности и качества государственной услуги определяются как выполнение Департаментом взятых на себя обязательств по предоставлению государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления и оцениваются следующим образом:
а) доступность:
% (доля) заявителей (представителей заявителей), ожидающих получения государственной услуги в очереди не более 15 минут, - 100 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных полнотой и доступностью информации о порядке предоставления государственной услуги, - не менее 90 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), использующих механизм получения государственной услуги в электронной форме - не менее 30 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), имеющих доступ к предоставлению государственной услуги, запрос для получения которой был предоставлен в письменной форме непосредственно в Департамент либо направлен почтовым отправлением - 100 процентов;
% (доля) случаев предоставления государственной услуги в установленные сроки со дня поступления запроса - 100 процентов;
б) качество:
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных качеством информирования о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронном виде - не менее 90 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги - не менее 90 процентов;
% (доля) обоснованных жалоб заявителей (представителей заявителей) к общему количеству заявителей, обратившихся с заявлением о предоставлении государственной услуги - не более 0,1 процента;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных организацией процедуры приема документов, в том числе в электронном виде, необходимых для предоставления государственной услуги, - не менее 90 процентов.
17. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме
При направлении заявителем (представителем заявителя) заявления на получение государственной услуги в форме электронных документов используется простая электронная подпись и (или) усиленная квалифицированная электронная подпись в соответствии с действующим законодательством.
При обращении за получением государственной услуги с применением усиленной квалифицированной электронной подписи допускаются к использованию средства электронной подписи класса не ниже КС2.
III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР,
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
18. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация запроса о предоставлении информации;
принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) информации заявителю об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
Журнал ведения обращений по предоставлению информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, приведен в приложении № 2 к настоящему административному регламенту.
Административная процедура - прием и регистрация запроса о предоставлении информации.
Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации запроса о предоставлении информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, является обращение заявителя в отдел Департамента или поступление в Департамент заявления в виде почтового отправления, в электронном виде, через Единый портал либо Региональный портал.
При личном обращении заявителя, а также при информировании по телефону специалист отдела Департамента, ответственный за информирование заявителей:
предоставляет информацию о местонахождении, режиме работы отдела Департамента; о форме заявления; о нормативных правовых актах, регулирующих порядок организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан;
знакомит заявителя (представителя заявителя) с порядком предоставления государственной услуги; разъясняет порядок работы с конфиденциальными сведениями.
Специалист Департамента, ответственный за прием заявления, осуществляет в день поступления заявления его регистрацию в журнале регистрации входящих документов.
Результатом административной процедуры является прием и регистрация запроса.
Максимальный срок административной процедуры не более 15 минут.
Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению запроса является его поступление на рассмотрение к специалисту Департамента.
Рассмотрение запросов о предоставлении информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан осуществляется в соответствии с федеральными законами от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".
Должностные лица отдела, ответственные за предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, в течение семи дней рассматривает заявление на предмет наличия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 11 настоящего административного регламента.
Продолжительность административного действия не более семи дней.
Результатом административной процедуры является подготовка заявителю информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
При непосредственном обращении заявителя в Департамент по предоставлению государственной услуги, должностное лицо уточняет, какую информацию хочет получить заявитель, и определяет, относится ли указанный запрос к информированию об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
Должностное лицо предоставляет возможность заявителю (представителю заявителя) ознакомиться с информацией в электронном виде в информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе Интернет, либо отвечает на поставленные заявителем вопросы об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
Максимальное время предоставления государственной услуги при личном обращении не должно превышать 30 минут.
Результатом административной процедуры по предоставлению информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, является предоставление заявителю информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, в течение 20 дней со дня регистрации заявления, заявителю направляется письменное уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги, с указанием мотивов отказа. Уведомление направляется почтовым отправлением либо электронной почтой, в случае, если в заявлении указан электронный адрес заявителя.
IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
19. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятия решений должностными лицами (далее - текущий контроль) осуществляется начальником отдела Департамента.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами настоящего административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Приморского края.
По результатам проверок начальник отдела Департамента дает указания по устранению выявленных отклонений, нарушений и контролируют их исполнение.
20. Контроль полноты и качества исполнения предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок.
Проверки могут быть плановые (осуществляться на основании годовых планов работы департамента) и внеплановые. Внеплановые проверки осуществляются на основании приказа директора Департамента.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
21. Порядок и формы контроля над предоставлением государственной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).
Все плановые проверки должны осуществляться регулярно, установленные формы отчетности о предоставлении государственной услуги должны подвергаться анализу. По результатам проверок, анализа должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении государственной услуги.
22. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей (представителей заявителей) виновные лица привлекаются к ответственности в установленном действующим законодательством порядке.
V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДЕПАРТАМЕНТА, А ТАКЖЕ
ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ЛИБО ГОСУДАРСТВЕННЫХ
ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ ДЕПАРТАМЕНТА
23. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Департамента и (или) должностных лиц, государственных гражданских служащих Департамента
Решения и действия (бездействие) Департамента, должностных лиц и государственных гражданских служащих Департамента, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего административного регламента, могут быть обжалованы заявителями в досудебном (внесудебном) порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в пункте 18 настоящего административного регламента.
24. Предмет жалобы
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края для предоставления государственной услуги, у заявителя;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;
е) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;
ж) отказ Департамента, должностного лица Департамента в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушения установленного срока таких исправлений.
25. Органы государственной власти Приморского края и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействие) Департамента, должностного лица и (или) государственного гражданского служащего Департамента принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, которая может быть подана:
1) непосредственно директору Департамента в письменной форме, на бумажном носителе, по почте по адресу: 690007, г. Владивосток, ул. 1-я Морская, д. 4, либо на личном приеме заявителя. Личный прием проводится директором (в его отсутствие заместителем директора) второй понедельник месяца с 15 часов 00 минут до 18 часов 00 минут по предварительной записи по телефону приемной Департамента 8 (423) 241-35-14;
2) в Департамент в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (включая сеть Интернет), в том числе по электронной почте Департамента dza@primorsky.ru, Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) (http://www.gosuslugi.ru) и (или) региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края" (далее - Региональный портал) (http://gosuslugi.primorsky.ru);
(в ред. Приказа департамента здравоохранения Приморского края от 16.01.2014 № 11-о)
3) в Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края), по адресу: г. Владивосток ул. Светланская, 22, а также на Интернет-сайт (www.primorsky.ru), либо по электронной почте (E-mail: administration@primorsky.ru) Администрации Приморского края - в случае обжалования решения директора Департамента;
4) через краевое государственное автономное учреждение Приморского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Приморском крае" (далее - многофункциональный центр) (место нахождения: 690091, г. Владивосток, ул. Светланская, 38/40; г. Владивосток, ул. Борисенко, 102; телефон 8 (423) 222-86-78; адрес электронной почты: mfc25@mail.ru. Режим работы: понедельник - пятница с 9 часов 00 минут до 17 часов 45 минут (перерыв с 13 часов 00 минут до 13 часов 45 минут), суббота, воскресенье - выходные дни).
26. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
26.1. Жалоба должна содержать:
1) наименование Департамента, должностного лица Департамента, либо государственного гражданского служащего Департамента, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента, либо государственного гражданского служащего Департамента;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента, либо государственного гражданского служащего Департамента. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
26.2. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и, подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
26.3. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Департаментом в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
В случае подачи жалобы заявителем лично, заявитель предоставляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
26.4. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 26.2 настоящего административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
26.5. Жалобы заявителей, поступающие в Департамент, подлежат регистрации в журнале регистрации жалоб в день поступления в Департамент.
В журнал регистрации жалоб вносится следующая информация:
регистрационный номер и дата поступления жалобы;
полное название юридического лица или фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя (в случае подачи жалобы уполномоченным представителем заявителя, дополнительно указывается его фамилия, имя, отчество (при наличии));
количество листов в жалобе и прилагаемых к нему документах;
способ подачи жалобы: лично, почтовым отправлением, в электронной форме;
фамилия, имя, отчество, подпись государственного гражданского служащего Отдела принявшего жалобу.
26.6. В случае если принятие решения по жалобе, поданной заявителем в Департамент, не входит в компетенцию Департамента, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации, Департамент направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган исполнительной власти Приморского края и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе исполнительной власти Приморского края.
26.7. Обращения заявителей (представителей заявителей), поступающие в Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края), должностных лиц Администрации Приморского края, в том числе обращения заявителей, направленные из федеральных государственных органов, регистрируются в отделе по работе с обращениями граждан административного департамента аппарата Администрации Приморского края в день их поступления.
Сведения о регистрации вносятся в электронную базу данных и в регистрационно-контрольную карточку.
26.8. Департамент отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденным постановлением Администрации Приморского края № 249-па (далее - Порядок);
(в ред. Приказа департамента здравоохранения Приморского края от 16.01.2014 № 11-о)
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
26.9. Департамент при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом. В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
(п. 26.9 в ред. Приказа департамента здравоохранения Приморского края от 29.04.2014 № 365-о)
26.10. Департамент обеспечивает:
1) оснащение мест приема жалоб системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
2) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов исполнительной власти Приморского края, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Приморского края посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края, а также в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края";
3) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов исполнительной власти, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Приморского края, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
4) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб (в случае если государственная услуга предоставляется многофункциональным центром или с его участием).
27. Результат и сроки рассмотрения жалобы
27.1. По результатам рассмотрения жалобы, уполномоченным на ее рассмотрение должностным лицом, принимается одно из следующих решений (в форме приказа):
а) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения исправления допущенных Департаментом опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
При удовлетворении жалобы Департамент принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения.
27.2. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента, в приеме документов у заявителя, либо исправления допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
27.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
28. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы, в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации
Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрены.
29. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы, подписанный директором департамента либо должностным лицом, исполняющим обязанности директора Департамента, направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.
30. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы Заявитель вправе обратиться в Департамент за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
31. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется:
а) непосредственно в Отделе, обеспечивающем предоставление государственной услуги по адресу: г. Владивосток, ул. 1-я Морская, дом 4, кабинет 340;
б) на информационных стендах, расположенных по адресу: г. Владивосток, ул. 1-я Морская, дом 4, кабинет 340;
в) с использованием средств телефонной связи, электронной почты Департамента (dza@primorsky.ru);
г) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на Интернет-сайте (www.primorsky.ru, раздел, "Органы исполнительной власти", "Департаменты", "Департамент здравоохранения Приморского края");
д) в многофункциональном центре.
Приложение № 1
к Административному
регламенту
департамента
здравоохранения
Приморского края
по предоставлению
государственной
услуги "Предоставление
информации об
организации оказания
медицинской помощи,
предусмотренной
законодательством
Приморского края
определенным
категориям граждан",
утвержденному
приказом
департамента
здравоохранения
Приморского края
от 17.09.2013 № 866-о
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ОПРЕДЕЛЕННЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН"
Прием и регистрация заявления о предоставлении информации
об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной
законодательством Приморского края определенной категории граждан
V
Рассмотрение заявления
V
Предоставление информации об организации оказания медицинской
помощи, предусмотренной законодательством Приморского края
определенной категории граждан <*>
--------------------------------
<*> - 1) ветераны Великой Отечественной войны;
2) инвалиды войны;
3) ветераны боевых действий;
4) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
5) ветераны государственной службы;
6) ветераны труда;
7) лица с нарушением функции слуха;
8) лица, нуждающиеся в восстановительном лечении в стационарных условиях;
9) спортсмены
Приложение № 2
к Административному
регламенту
департамента
здравоохранения
Приморского края
по предоставлению
государственной
услуги "Предоставление
информации об
организации оказания
медицинской помощи,
предусмотренной
законодательством
Приморского края
определенным
категориям граждан",
утвержденному
приказом
департамента
здравоохранения
Приморского края
от 17.09.2013 № 866-о
ЖУРНАЛ
ВЕДЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ
ПОМОЩИ, ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ПРИМОРСКОГО
КРАЯ ОПРЕДЕЛЕННЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН
№ п/п
Ф.И.О.
адрес, контактный телефон
дата приема и регистрации запроса по предоставлению информации
дата предоставления информации
------------------------------------------------------------------
ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 17 сентября 2013 г. № 866-о
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ОПРЕДЕЛЕННЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН"
Список изменяющих документов
(в ред. Приказов департамента здравоохранения Приморского края
от 16.01.2014 № 11-о, от 21.02.2014 № 118-о,
от 29.04.2014 № 365-о)
На основании постановления Администрации Приморского края от 5 октября 2011 года № 249-па "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент департамента здравоохранения Приморского края предоставления государственной услуги "Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан".
2. Признать утратившими силу приказы департамента здравоохранения Приморского края:
от 22 декабря 2010 года № 821-о "Об утверждении административного регламента департамента здравоохранения Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан";
от 25 мая 2011 года № 270-о "О внесении изменений в приказ департамента здравоохранения Приморского края от 22 декабря 2010 года № 821-о "Об утверждении административного регламента департамента здравоохранения Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края".
3. Отделу организации медицинской помощи взрослому населению (Механцева) обеспечить направление копии настоящего приказа:
в течение семи дней со дня его принятия в департамент информационной политики Приморского края для опубликования, в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Приморскому краю для включения в федеральный регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации по Приморскому краю, в Законодательное Собрание Приморского края;
в течение десяти дней со дня его принятия в прокуратуру Приморского края.
Директор департамента
О.Ю.БУБНОВ
Утвержден
приказом
департамента
здравоохранения
Приморского края
от 17.09.2013 № 866-о
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ОПРЕДЕЛЕННЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН"
Список изменяющих документов
(в ред. Приказов департамента здравоохранения Приморского края
от 16.01.2014 № 11-о, от 21.02.2014 № 118-о,
от 29.04.2014 № 365-о)
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Предмет регулирования административного регламента
Настоящий административный регламент определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий департамента здравоохранения Приморского края (далее - Департамент) при предоставлении государственной услуги "Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан" (далее - государственная услуга), а также устанавливает порядок взаимодействия Департамента с заявителями при предоставлении государственной услуги.
2. Описание заявителей
Заявителями по предоставлению государственного услуги на получение информации по вопросам организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, являются любые физические и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления), а также их представители.
От имени заявителей за получением государственной услуги могут обращаться физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с Департаментом при предоставлении государственной услуги (далее - представители заявителя).
3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется с использованием почты, средств телефонной связи, электронной почты, в сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края (www.primorsky.ru, раздел "Департаменты", "Департамент здравоохранения Приморского края"); в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя, в том числе имеющихся в распоряжении Администрации Приморского края информационно-телекоммуникационных технологий, включая использование Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) (http://www.gosuslugi.ru) и (или) региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края" (далее - Региональный портал) (http://gosuslugi.primorsky.ru).
Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги заявитель обращается: в отдел организации медицинской помощи взрослому населению департамента здравоохранения Приморского края (далее - отдел Департамента) по адресу: 690007, г. Владивосток, ул. 1-я Морская, д. 4, кабинет № 340. Номера телефонов для справок: 8 (423) 241-34-78, факс: 8 (423) 241-28-94. Е-mail: dza@primorsky.ru.
График (режим) приема заявителей по предоставлению государственной услуги должностными лицами отдела организации медицинской помощи взрослому населению Департамента (далее - специалисты Департамента) осуществляется по понедельникам с 14.00 до 17.00 часов.
За получением информации о государственной услуге заявитель вправе обратиться в отдел Департамента лично, письменно, по телефону, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (включая сеть Интернет), в том числе по электронной почте, а также через Единый портал или через Региональный портал.
Специалисты Департамента, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону), обязаны относиться к заявителю корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства с соблюдением деонтологии и врачебной тайны, с учетом неразглашения конфиденциальных сведений.
При ответах на телефонные звонки специалисты Департамента подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам с учетом врачебной тайны и конфиденциальных сведений. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора со специалистом Департамента в порядке консультирования не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста Департамента, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту, обладающему информацией по поставленному вопросу, или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию или может быть предложено, изложить информацию в письменной форме.
Заявитель вправе направить в Департамент запрос в письменной форме, в том числе по электронной почте, по вопросам предоставления государственной услуги и в течение 30 дней со дня его регистрации получить письменный ответ по указанному в запросе адресу (в том числе, по адресу электронной почты).
Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.
II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
4. Наименование государственной услуги
Предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края отдельным категориям граждан.
5. Наименование органа исполнительной власти Приморского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу
Государственная услуга предоставляется департаментом здравоохранения Приморского края.
Обеспечение предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими отдела организации медицинской помощи взрослому населению департамента здравоохранения Приморского края (далее - специалисты).
6. Описание результатов предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является:
предоставление (отказ в предоставлении) информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края отдельным категориям граждан.
Юридическими фактами, которыми заканчивается предоставление государственной услуги, являются: при устном обращении, обращении с письменным заявлением или заявлением в электронной форме - предоставление (отказ в предоставлении) информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
7. Срок предоставления государственной услуги
В случае обращения заявителя лично или по телефону - в день обращения в срок не более 30 минут с момента обращения в Департамент.
В случае направления заявителем письменного запроса, в том числе по электронной почте - в течение 30 дней со дня регистрации указанного запроса в Департаменте.
8. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральным законом от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ "Об электронной подписи";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2012 года № 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 января 2013 года № 33 "Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 августа 2012 года № 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг";
Законом Приморского края от 8 апреля 2011 года № 750-КЗ "О здравоохранении в Приморском крае";
постановлением Администрации Приморского края от 15 февраля 2007 года № 39-па "Об утверждении Положения о департаменте здравоохранения Приморского края";
постановлением Администрации Приморского края от 19 июня 2013 года № 249-па "Об оказании медицинской помощи в краевых государственных учреждениях здравоохранения Приморского края определенным категориям граждан".
9. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Для получения государственной услуги заявителем (представителем заявителя) предоставляется лично, направляется почтовым отправлением или в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть Интернет, электронную почту, через Единый портал или Региональный портал заявление о предоставлении информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
10. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, действующим законодательством не предусмотрено.
11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
Информация об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, не предоставляется в случаях, если:
содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности Департамента;
в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос заявителем;
запрашиваемая информация не относится к вопросу организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан;
запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
запрашиваемая информация ранее предоставлялась заявителю;
в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых Департаментом, проведении анализа деятельности Департамента, его подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос заявителя.
12. Государственная услуга предоставляется заявителям (представителям заявителя) бесплатно.
13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления лично заявителем (представителем заявителя) и при получении результата государственной услуги не должно превышать 15 минут.
14. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
Максимальный срок регистрации заявления специалистом, ответственным за прием документов, составляет 15 минут.
15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, заполнения документов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам
Прием заявителей (представителей заявителя) специалистами Департамента осуществляется по адресу: г. Владивосток, ул. 1-я Морская, д. 4, кабинет 340.
Кабинет для непосредственного приема заявителей (представителей заявителя), в котором предоставляется государственная услуга, должен соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, быть оборудованным противопожарной системой и средствами пожаротушения, стульями, столами, снабжен табличками с указанием номера кабинета, режима работы и наименования отдела Департамента, осуществляющего прием заявителей.
Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими устройствами.
Места для ожидания заявителей (представителей заявителя) должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, быть оборудованным противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, столами, стульями, туалетом.
Количество мест ожидания определяется исходя из фактической загрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может быть менее 3-х мест.
Заявление о предоставлении государственной услуги оформляется в произвольной форме.
Места для информирования заявителей (представителей заявителя) должны быть оборудованы информационными стендами, которые должны быть заметными, хорошо просматриваемыми и функциональными. На информационных стендах размещается информация, указанная в пункте 3 настоящего административного регламента.
16. Показатели доступности и качества государственной услуги
Заявитель (его представитель) взаимодействует со специалистами отдела Департамента в следующих случаях:
при предоставлении заявления;
при информировании о ходе предоставления государственной услуги;
при получении результата предоставления государственной услуги.
Взаимодействие заявителя (представителя заявителя) со специалистом отдела Департамента при предоставлении государственной услуги осуществляется лично, по телефону, с использованием почтовой связи или путем обмена электронными документами с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц (включая сеть Интернет). Продолжительность личного взаимодействия заявителя (его представителя) со специалистом отдела Департамента составляет до 30 минут, по телефону - до десяти минут.
Показатели доступности и качества государственной услуги определяются как выполнение Департаментом взятых на себя обязательств по предоставлению государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления и оцениваются следующим образом:
а) доступность:
% (доля) заявителей (представителей заявителей), ожидающих получения государственной услуги в очереди не более 15 минут, - 100 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных полнотой и доступностью информации о порядке предоставления государственной услуги, - не менее 90 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), использующих механизм получения государственной услуги в электронной форме - не менее 30 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), имеющих доступ к предоставлению государственной услуги, запрос для получения которой был предоставлен в письменной форме непосредственно в Департамент либо направлен почтовым отправлением - 100 процентов;
% (доля) случаев предоставления государственной услуги в установленные сроки со дня поступления запроса - 100 процентов;
б) качество:
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных качеством информирования о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронном виде - не менее 90 процентов;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги - не менее 90 процентов;
% (доля) обоснованных жалоб заявителей (представителей заявителей) к общему количеству заявителей, обратившихся с заявлением о предоставлении государственной услуги - не более 0,1 процента;
% (доля) заявителей (представителей заявителей), удовлетворенных организацией процедуры приема документов, в том числе в электронном виде, необходимых для предоставления государственной услуги, - не менее 90 процентов.
17. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме
При направлении заявителем (представителем заявителя) заявления на получение государственной услуги в форме электронных документов используется простая электронная подпись и (или) усиленная квалифицированная электронная подпись в соответствии с действующим законодательством.
При обращении за получением государственной услуги с применением усиленной квалифицированной электронной подписи допускаются к использованию средства электронной подписи класса не ниже КС2.
III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР,
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
18. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация запроса о предоставлении информации;
принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) информации заявителю об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
Журнал ведения обращений по предоставлению информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, приведен в приложении № 2 к настоящему административному регламенту.
Административная процедура - прием и регистрация запроса о предоставлении информации.
Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации запроса о предоставлении информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, является обращение заявителя в отдел Департамента или поступление в Департамент заявления в виде почтового отправления, в электронном виде, через Единый портал либо Региональный портал.
При личном обращении заявителя, а также при информировании по телефону специалист отдела Департамента, ответственный за информирование заявителей:
предоставляет информацию о местонахождении, режиме работы отдела Департамента; о форме заявления; о нормативных правовых актах, регулирующих порядок организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан;
знакомит заявителя (представителя заявителя) с порядком предоставления государственной услуги; разъясняет порядок работы с конфиденциальными сведениями.
Специалист Департамента, ответственный за прием заявления, осуществляет в день поступления заявления его регистрацию в журнале регистрации входящих документов.
Результатом административной процедуры является прием и регистрация запроса.
Максимальный срок административной процедуры не более 15 минут.
Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению запроса является его поступление на рассмотрение к специалисту Департамента.
Рассмотрение запросов о предоставлении информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан осуществляется в соответствии с федеральными законами от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".
Должностные лица отдела, ответственные за предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, в течение семи дней рассматривает заявление на предмет наличия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 11 настоящего административного регламента.
Продолжительность административного действия не более семи дней.
Результатом административной процедуры является подготовка заявителю информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
При непосредственном обращении заявителя в Департамент по предоставлению государственной услуги, должностное лицо уточняет, какую информацию хочет получить заявитель, и определяет, относится ли указанный запрос к информированию об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
Должностное лицо предоставляет возможность заявителю (представителю заявителя) ознакомиться с информацией в электронном виде в информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе Интернет, либо отвечает на поставленные заявителем вопросы об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
Максимальное время предоставления государственной услуги при личном обращении не должно превышать 30 минут.
Результатом административной процедуры по предоставлению информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан, является предоставление заявителю информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Приморского края определенным категориям граждан.
При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, в течение 20 дней со дня регистрации заявления, заявителю направляется письменное уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги, с указанием мотивов отказа. Уведомление направляется почтовым отправлением либо электронной почтой, в случае, если в заявлении указан электронный адрес заявителя.
IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
19. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятия решений должностными лицами (далее - текущий контроль) осуществляется начальником отдела Департамента.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами настоящего административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Приморского края.
По результатам проверок начальник отдела Департамента дает указания по устранению выявленных отклонений, нарушений и контролируют их исполнение.
20. Контроль полноты и качества исполнения предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок.
Проверки могут быть плановые (осуществляться на основании годовых планов работы департамента) и внеплановые. Внеплановые проверки осуществляются на основании приказа директора Департамента.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
21. Порядок и формы контроля над предоставлением государственной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).
Все плановые проверки должны осуществляться регулярно, установленные формы отчетности о предоставлении государственной услуги должны подвергаться анализу. По результатам проверок, анализа должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении государственной услуги.
22. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей (представителей заявителей) виновные лица привлекаются к ответственности в установленном действующим законодательством порядке.
V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДЕПАРТАМЕНТА, А ТАКЖЕ
ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ЛИБО ГОСУДАРСТВЕННЫХ
ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ ДЕПАРТАМЕНТА
23. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Департамента и (или) должностных лиц, государственных гражданских служащих Департамента
Решения и действия (бездействие) Департамента, должностных лиц и государственных гражданских служащих Департамента, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего административного регламента, могут быть обжалованы заявителями в досудебном (внесудебном) порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в пункте 18 настоящего административного регламента.
24. Предмет жалобы
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края для предоставления государственной услуги, у заявителя;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;
е) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;
ж) отказ Департамента, должностного лица Департамента в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушения установленного срока таких исправлений.
25. Органы государственной власти Приморского края и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействие) Департамента, должностного лица и (или) государственного гражданского служащего Департамента принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, которая может быть подана:
1) непосредственно директору Департамента в письменной форме, на бумажном носителе, по почте по адресу: 690007, г. Владивосток, ул. 1-я Морская, д. 4, либо на личном приеме заявителя. Личный прием проводится директором (в его отсутствие заместителем директора) второй понедельник месяца с 15 часов 00 минут до 18 часов 00 минут по предварительной записи по телефону приемной Департамента 8 (423) 241-35-14;
2) в Департамент в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (включая сеть Интернет), в том числе по электронной почте Департамента dza@primorsky.ru, Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) (http://www.gosuslugi.ru) и (или) региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края" (далее - Региональный портал) (http://gosuslugi.primorsky.ru);
(в ред. Приказа департамента здравоохранения Приморского края от 16.01.2014 № 11-о)
3) в Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края), по адресу: г. Владивосток ул. Светланская, 22, а также на Интернет-сайт (www.primorsky.ru), либо по электронной почте (E-mail: administration@primorsky.ru) Администрации Приморского края - в случае обжалования решения директора Департамента;
4) через краевое государственное автономное учреждение Приморского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Приморском крае" (далее - многофункциональный центр) (место нахождения: 690091, г. Владивосток, ул. Светланская, 38/40; г. Владивосток, ул. Борисенко, 102; телефон 8 (423) 222-86-78; адрес электронной почты: mfc25@mail.ru. Режим работы: понедельник - пятница с 9 часов 00 минут до 17 часов 45 минут (перерыв с 13 часов 00 минут до 13 часов 45 минут), суббота, воскресенье - выходные дни).
26. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
26.1. Жалоба должна содержать:
1) наименование Департамента, должностного лица Департамента, либо государственного гражданского служащего Департамента, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента, либо государственного гражданского служащего Департамента;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента, либо государственного гражданского служащего Департамента. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
26.2. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и, подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
26.3. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Департаментом в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
В случае подачи жалобы заявителем лично, заявитель предоставляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
26.4. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 26.2 настоящего административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
26.5. Жалобы заявителей, поступающие в Департамент, подлежат регистрации в журнале регистрации жалоб в день поступления в Департамент.
В журнал регистрации жалоб вносится следующая информация:
регистрационный номер и дата поступления жалобы;
полное название юридического лица или фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя (в случае подачи жалобы уполномоченным представителем заявителя, дополнительно указывается его фамилия, имя, отчество (при наличии));
количество листов в жалобе и прилагаемых к нему документах;
способ подачи жалобы: лично, почтовым отправлением, в электронной форме;
фамилия, имя, отчество, подпись государственного гражданского служащего Отдела принявшего жалобу.
26.6. В случае если принятие решения по жалобе, поданной заявителем в Департамент, не входит в компетенцию Департамента, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации, Департамент направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган исполнительной власти Приморского края и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе исполнительной власти Приморского края.
26.7. Обращения заявителей (представителей заявителей), поступающие в Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края), должностных лиц Администрации Приморского края, в том числе обращения заявителей, направленные из федеральных государственных органов, регистрируются в отделе по работе с обращениями граждан административного департамента аппарата Администрации Приморского края в день их поступления.
Сведения о регистрации вносятся в электронную базу данных и в регистрационно-контрольную карточку.
26.8. Департамент отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденным постановлением Администрации Приморского края № 249-па (далее - Порядок);
(в ред. Приказа департамента здравоохранения Приморского края от 16.01.2014 № 11-о)
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
26.9. Департамент при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом. В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
(п. 26.9 в ред. Приказа департамента здравоохранения Приморского края от 29.04.2014 № 365-о)
26.10. Департамент обеспечивает:
1) оснащение мест приема жалоб системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
2) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов исполнительной власти Приморского края, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Приморского края посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края, а также в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края";
3) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов исполнительной власти, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Приморского края, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
4) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб (в случае если государственная услуга предоставляется многофункциональным центром или с его участием).
27. Результат и сроки рассмотрения жалобы
27.1. По результатам рассмотрения жалобы, уполномоченным на ее рассмотрение должностным лицом, принимается одно из следующих решений (в форме приказа):
а) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения исправления допущенных Департаментом опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
При удовлетворении жалобы Департамент принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения.
27.2. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента, в приеме документов у заявителя, либо исправления допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
27.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
28. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы, в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации
Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрены.
29. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы, подписанный директором департамента либо должностным лицом, исполняющим обязанности директора Департамента, направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.
30. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы Заявитель вправе обратиться в Департамент за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
31. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется:
а) непосредственно в Отделе, обеспечивающем предоставление государственной услуги по адресу: г. Владивосток, ул. 1-я Морская, дом 4, кабинет 340;
б) на информационных стендах, расположенных по адресу: г. Владивосток, ул. 1-я Морская, дом 4, кабинет 340;
в) с использованием средств телефонной связи, электронной почты Департамента (dza@primorsky.ru);
г) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на Интернет-сайте (www.primorsky.ru, раздел, "Органы исполнительной власти", "Департаменты", "Департамент здравоохранения Приморского края");
д) в многофункциональном центре.
Приложение № 1
к Административному
регламенту
департамента
здравоохранения
Приморского края
по предоставлению
государственной
услуги "Предоставление
информации об
организации оказания
медицинской помощи,
предусмотренной
законодательством
Приморского края
определенным
категориям граждан",
утвержденному
приказом
департамента
здравоохранения
Приморского края
от 17.09.2013 № 866-о
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ОПРЕДЕЛЕННЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН"
Прием и регистрация заявления о предоставлении информации
об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной
законодательством Приморского края определенной категории граждан
V
Рассмотрение заявления
V
Предоставление информации об организации оказания медицинской
помощи, предусмотренной законодательством Приморского края
определенной категории граждан <*>
--------------------------------
<*> - 1) ветераны Великой Отечественной войны;
2) инвалиды войны;
3) ветераны боевых действий;
4) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
5) ветераны государственной службы;
6) ветераны труда;
7) лица с нарушением функции слуха;
8) лица, нуждающиеся в восстановительном лечении в стационарных условиях;
9) спортсмены
Приложение № 2
к Административному
регламенту
департамента
здравоохранения
Приморского края
по предоставлению
государственной
услуги "Предоставление
информации об
организации оказания
медицинской помощи,
предусмотренной
законодательством
Приморского края
определенным
категориям граждан",
утвержденному
приказом
департамента
здравоохранения
Приморского края
от 17.09.2013 № 866-о
ЖУРНАЛ
ВЕДЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ
ПОМОЩИ, ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ПРИМОРСКОГО
КРАЯ ОПРЕДЕЛЕННЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН
№ п/п
Ф.И.О.
адрес, контактный телефон
дата приема и регистрации запроса по предоставлению информации
дата предоставления информации
------------------------------------------------------------------