Постановление администрации Уссурийского городского округа от 19.07.2013 N 2681-НПА "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о предоставлении ритуальных услуг"
АДМИНИСТРАЦИЯ УССУРИЙСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 июля 2013 г. № 2681-НПА
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ"
В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Уссурийского городского округа от 27 января 2011 года № 206-НПА "Об установлении Порядка разработки и утверждения административных. регламентов исполнения муниципальных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", постановляет:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о предоставлении ритуальных услуг" (прилагается).
2. Информационно-аналитическому управлению администрации Уссурийского городского округа (Софиенко) разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Уссурийского городского округа.
3. Отделу пресс-службы аппарата администрации Уссурийского городского округа (Полтаробатько) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.
Глава Уссурийского городского округа -
глава администрации Уссурийского
городского округа
С.П.РУДИЦА
Утвержден
постановлением
администрации
Уссурийского
городского округа
от 19.07.2013 № 2681-НПА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ"
I. Общие положения
1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о предоставлении ритуальных услуг" (далее - регламент) разработан в целях обеспечения информационной открытости и прозрачности предоставления муниципальной услуги, информированности потребителей о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги и повышения доступности муниципальной услуги. Регламент определяет последовательность действий (административные процедуры) и сроки их осуществления в процессе предоставления муниципальной услуги.
2. Круг заявителей. Муниципальная услуга предоставляется заинтересованным лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
гражданам Российской Федерации;
иностранным гражданам и лицам без гражданства;
юридическим лицам.
3. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в форме индивидуального и публичного устного или письменного информирования, по телефону, при устном или письменном обращении, а также по электронной почте и посредством размещения информации на официальном сайте администрации Уссурийского городского округа.
Индивидуальное информирование, а также консультации по предоставлению муниципальной услуги осуществляется при личном обращении заинтересованных лиц, при обращении с использованием средств телефонной связи, электронной почты, а также посредством почтового отправления.
Специалисты, осуществляющие индивидуальное устное информирование, принимают все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
Время индивидуального устного консультирования составляет не более 15 минут. Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, вправе предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для них время для устного информирования.
Публичное информирование проводится в форме:
устного консультирования (публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации - радио или телевидения);
письменного консультирования на официальных сайтах администрации Уссурийского городского округа (www.adm-ussuriisk.ru), муниципального бюджетного учреждения. Уссурийского городского округа "Многофункциональный центр предоставления муниципальных и государственных услуг", (далее - МБУ УГО "МФЦ") (http://ussurmfc.ru), на информационных стендах управления жизнеобеспечения администрации Уссурийского городского округа, МБУ УГО "МФЦ".
Информирование осуществляется на русском языке.
Сведения об учреждениях и органах администрации Уссурийского городского округа, предоставляющих муниципальную услугу:
Сведения об МБУ УГО "МФЦ":
адрес: 692519, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Некрасова, 91а;
телефон администратора: 8 (4234) 33-53-03;
телефон для справок: 8 (4234) 38-93-89;
Интернет-сайт: http://ussurmfc.ru;
график приема заявителей:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 20.00 часов;
суббота - с 8-00 до 13-00 часов;
воскресенье - выходной день.
Управление жизнеобеспечения администрации Уссурийского городского округа:
адрес: 692519, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Некрасова, 66;
телефон/факс: (4234) 32-21-20;
телефон для справок (консультаций): (4234) 32-30-85;
адрес электронной почты: gkh_ussur@mail.ru;
график приема заявителей: с 8.00 до 17.00 часов ежедневно, перерыв на обед с 12.00 до 13.00 часов;
выходные: суббота, воскресенье.
Прием граждан по личным вопросам осуществляется по вторникам. Предварительная запись на прием по телефону: (4234) 33-67-81 или по адресу: г. Уссурийск, ул. Некрасова, 66, каб. 221.
Все вышеуказанные сведения об органах, предоставляющих услугу, сведения о порядке предоставления услуги, настоящий административный регламент размещаются:
а) на официальных сайтах:
Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) - gosuslugi.ru;
МБУ УГО "МФЦ" - http://ussurmfc.ru;
администрации Уссурийского городского округа - adm-ussuriisk.ru;
б) на информационных стендах в помещениях МБУ УГО "МФЦ" и управления жизнеобеспечения администрации Уссурийского городского округа.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
4. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о предоставлении ритуальных услуг".
5. Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является администрация Уссурийского городского округа в лице уполномоченного органа управления жизнеобеспечения администрации - Уссурийского городского округа (далее - уполномоченный орган).
Для предоставления услуги не требуются обращения в другие органы и организации.
Организаций, участвующих в предоставлении услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрено.
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы и организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, утвержденный решением Думы Уссурийского городского округа.
В соответствии с соглашением о взаимодействии, заключенному между администрацией Уссурийского городского округа и МБУ УГО "МФЦ", заявитель может обратиться за предоставлением муниципальной услуги в МБУ УГО "МФЦ". В соответствии с соглашением МБУ УГО "МФЦ" осуществляет процедуры по приему и регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и выдаче результата предоставления муниципальной услуги.
В рамках предоставления муниципальной услуги уполномоченный орган осуществляет информационное взаимодействие с муниципальным казенным предприятием "Благоустройство, озеленение, санитарное содержание" Уссурийского городского округа (далее - МКП "БОСС" УГО), а также с организациями, оказывающими ритуальные услуги на территории Уссурийского городского округа.
6. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
предоставление заявителям информации о предоставлении ритуальных услуг на территории Уссурийского городского округа;
отказ в предоставлении информации о предоставлении ритуальных услуг на территории Уссурийского городского округа.
7. Срок предоставления муниципальной услуги:
а) по устному запросу - осуществляется в день обращения (в ходе приема граждан);
б) по письменному запросу в срок не более 15 рабочих дней с момента подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, 15 рабочих дней с момента подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги.
8. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги: Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 12 января 1996 года № 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле";
Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Закон Приморского края от 23 декабря 2005 года № 332-КЗ "О погребении и похоронном деле в Приморском крае";
Устав Уссурийского городского округа;
постановление администрации Уссурийского городского округа от 27 января 2011 года № 206-НПА "Об установлении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций, и порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг".
9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель должен представить самостоятельно:
заявление о предоставлении муниципальной услуги;
документ, удостоверяющий личность заявителя;
документ, удостоверяющий полномочия представителя заявителя.
Форма заявления представлена в приложении № 1 настоящего регламента.
10. Основания для отказа в приеме документов:
текст заявления не поддается прочтению;
заявитель не представил документы, определенные пунктом 9 настоящего регламента;
в заявлении не указан адрес (почтовый, электронный), на который необходимо отправить запрашиваемую информацию, либо телефонный номер, по которому можно связаться с направившим заявление заинтересованным лицом;
текст заявления содержит нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью.
11. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
запрашиваемая информация не относится к компетенции уполномоченного органа.
12. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
При предоставлении услуги, оказание иных услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги не требуется, а также участие иных организаций в предоставлении услуги, не осуществляется.
13. Порядок, размер и основания взимания муниципальной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
14. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы.
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрены, оснований для взимания платы не имеется.
15. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги - 15 минут, при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.
16. Срок регистрации заявления (запроса) заявителя или его представителя составляет 10 минут.
17. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Прием заявителей осуществляется в помещении МБУ УГО "МФЦ", в помещении уполномоченного органа, оборудованных в соответствии с санитарными правилами и нормами.
В помещениях для приема заявлений размещаются информационные стенды.
Помещение для приема заявлений в МБУ УГО "МФЦ" оборудуется системой звукового информирования и электронной системой управления очередью.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, охранной сигнализацией.
Создаются условия для обслуживания заявителей с ограниченными физическими возможностями: помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Размещение столов для заявителей с ограниченными физическими возможностями предусматривается в стороне от входа в целях обеспечения беспрепятственного подъезда и поворота колясок.
Помещение ожидания граждан оснащается местами для ожидания и столиками для оформления документов, аппаратом для ксерокопирования, информационным киоском, который позволяет любому желающему ознакомиться с информацией, размещенной на сайте администрации Уссурийского городского округа, плазменными панелями и информационными стендами с образцами заполнения и перечнем необходимых документов.
18. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
информированность заявителей о муниципальной услуге;
комфортность ожидания и получения муниципальной услуги;
вежливость и тактичность специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
компетентность персонала;
соблюдение сроков административных процедур и срока предоставления услуги;
отсутствие обоснованных жалоб заявителей;
оперативность и профессиональная грамотность персонала.
Для повышения доступности и качества муниципальной услуги предусматриваются следующие условия:
а) пешеходная доступность здания от остановок общественного транспорта до места предоставления муниципальной услуги (не более 5 минут);
б) наличие отдельного входа в здание, который оборудован пандусом для беспрепятственного передвижения инвалидных и детских колясок;
в) на прилегающей территории имеются места для парковки автомобильного транспорта;
г) наличие возможности подачи заявителями замечаний и предложений по улучшению качества предоставляемых услуг.
Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги не более двух раз при личном обращении заявителя. Продолжительность взаимодействия с должностными лицами определяется пунктами 15, 16 настоящего регламента.
III. Состав, последовательность и сроки
выполнения административных процедур (действий), требования
к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур (действий)
в электронной форме
19. Муниципальная услуга включает в себя следующие административные процедуры:
а) прием и регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги (далее - "Прием");
б) подготовка результата предоставления муниципальной услуги (далее - "Подготовка результата");
в) выдача результата предоставления муниципальной услуги (далее - "Выдача результата").
Блок-схема исполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении № 2 к настоящему регламенту.
20. Прием и регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры "Прием" является обращение заявителя с заявлением о предоставлении услуги.
Должностным лицом, ответственном за выполнение административной процедуры "Прием", является специалист, уполномоченный производить прием документов.
Специалист, ответственный за прием (далее - исполнитель) проверяет соответствие содержания представленного заявления установленным требованиям к содержанию заявления (приложение № 1).
При выявлении оснований для отказа в приеме документов, указанных в пункте 10 настоящего регламента, сообщает заявителю о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленном заявлении, предлагает их устранить. В случае невозможности немедленного устранения заявителем выявленных недостатков вручает уведомление об отказе в приеме документов.
При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении, исполнитель оформляет заявление самостоятельно в программно-техническом комплексе (с последующим представлением на подпись заявителю) или помогает заявителю собственноручно заполнить заявление.
При отсутствии оснований для отказа в приеме документов исполнитель вносит в программно-технический комплекс запись о приеме документов:
порядковый номер;
дату и время приема с точностью до минуты;
количество документов и число листов в документах;
данные о заявителе;
сведения о запрашиваемой информации (наименование муниципальной услуги);
свои фамилию и инициалы.
Исполнитель оформляет расписку о приеме документов в 2 экземплярах.
В расписке указывается:
порядковый номер записи в программно-техническом комплексе;
дата представления документов;
наименование муниципальной услуги;
количество экземпляров запроса;
количество листов в запросе;
максимальный срок предоставления муниципальной услуги;
дату получения результата услуги;
фамилия и инициалы исполнителя, принявшего документы и сделавшего соответствующую запись в программно-техническом комплексе, а также его подпись;
телефон, по которому заявитель в течение срока предоставления муниципальной услуги может узнать о стадии рассмотрения документов и времени, оставшемся до ее завершения.
Исполнитель передает заявителю первый экземпляр расписки и фиксирует факт приема документов в программно-техническом комплексе.
21. Прием и регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при получении заявления (запроса) по почте (в т.ч. электронной почтой).
Основанием для начала административной процедуры "Прием" является получение заявления почтовым отправлением.
Специалист, ответственный за прием документов, полученных почтовым отправлением (далее - исполнитель), проверяет содержание заявления на соответствие содержанию по установленной форме (приложение № 1);
Исполнитель вносит в программно-технический комплекс запись о приеме документов почтовым отправлением (электронной почтой):
порядковый номер записи в программно-техническом комплексе с указанием номера входящего документа;
дату получения документов;
количество экземпляров документов и число листов в документах;
сведения о заявителе;
сведения о запрашиваемой информации (наименование муниципальной услуги);
максимальный срок предоставления муниципальной услуги;
фамилию и инициалы исполнителя, принявшего документы и сделавшего соответствующую запись в книге учета входящих документов.
При выявлении оснований для отказа в приеме документов, указанных в пункте 10 настоящего регламента, исполнитель в течение 2-х дней с момента регистрации документов подготавливает письменное уведомление заявителю об отказе в приеме документов в 2-х экземплярах, с указанием выявленных недостатков. Отправляет 1 экземпляр уведомления заявителю заказным письмом с уведомлением в случае, если заявление поступило почтой, и уведомление на электронный адрес в случае, если заявление поступило по электронной почте. Уведомление в форме электронного документа направляется в формате PDF.
При отсутствии оснований для отказа в приеме документов исполнитель оформляет расписку о приеме документов в 2-х экземплярах.
В расписке указываются:
порядковый номер записи в программно-техническом комплексе;
дата поступления документов;
наименование муниципальной услуги;
количество экземпляров документов и число листов в документах;
сведения о заявителе;
максимальный срок предоставления муниципальной услуги;
дата получения результата услуги;
фамилия и инициалы исполнителя, принявшего документы и сделавшего соответствующую запись в программно-техническом комплексе, а также его подпись;
телефон, по которому заявитель в течение срока предоставления муниципальной услуги может узнать о стадии рассмотрения документов и времени, оставшемся до ее завершения.
Расписка направляется заявителю заказным письмом с уведомлением или на электронный адрес в форме PDF файла.
Специалист, ответственный за прием документов, в течение 1 рабочего дня с момента поступления заявления передает его должностному лицу уполномоченного органа на определение специалиста, ответственного за подготовку результатов предоставления муниципальной услуги (далее - ответственный специалист).
Максимальный срок исполнения процедуры "Прием" - не более 2-х рабочих дней.
22. Основанием для начала административной процедуры "Подготовка результата" является получение заявления ответственным специалистом.
Ответственный специалист проводит проверку заявления на предмет возможности предоставления запрашиваемой информации в рамках муниципальной услуги и отсутствия оснований для отказа в предоставлении услуги, указанных в пункте 11 настоящего регламента.
Ответственный специалист готовит ответ на запрашиваемую информацию, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
При необходимости ответственный специалист обращается в МКП "БОСС" УГО и в организации, оказывающие ритуальные услуги на территории Уссурийского городского округа, за информацией по существу запроса заявителя, а также уточняет имеющуюся информацию. Взаимодействие осуществляется с использованием телефонной, факсимильной и электронной связи с соблюдением сроков, установленных данной процедурой.
Подготовленный ответ, либо отказ в предоставлении услуги регистрируется в программно-техническом комплексе и направляется ответственным специалистом для подписания уполномоченному должностному лицу в порядке делопроизводства.
Результатом административной процедуры "Подготовка результата" является подготовка и передача ответа на запрашиваемую информацию, либо отказа в предоставлении услуги специалисту, ответственному за выдачу результата муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения административной процедуры "Подготовка результата" - 10 рабочих дней.
23. Основанием для начала административной процедуры "Выдача результата" является получение специалистом, ответственным за выдачу результата услуги, ответа на запрашиваемую информацию, либо отказа в предоставлении услуги.
Специалистом, ответственным за выполнение административной процедуры "Выдача результата", является специалист, уполномоченный выдавать результаты предоставления муниципальной услуги (далее - уполномоченный специалист).
Уполномоченный специалист фиксирует факт выдачи результата услуги путем регистрации в программно-техническом комплексе, в книге исходящей корреспонденции.
Результаты предоставления муниципальной услуги могут быть получены заявителем (его уполномоченным представителем):
лично;
почтовым отправлением в адрес заявителя (его уполномоченного представителя), указанный в заявлении на получение муниципальной услуги;
отправлением по электронной почте в адрес заявителя (его уполномоченного представителя), указанный в заявлении на получение муниципальной услуги.
При получении результата услуги лично заявителем требуется:
копия расписки о приеме документов на получение муниципальной услуги;
оригинал документа, удостоверяющего личность;
оригинал документа, подтверждающего полномочия представителя, и оригинал документа, удостоверяющего личность представителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель).
При обращении заявителя (его уполномоченного представителя) уполномоченный специалист устанавливает личность заявителя или его представителя, полномочия представителя заявителя, регистрирует обращение заявителя в программно-техническом комплексе и выдает результат заявителю под роспись.
В случае отсутствия расписки о приеме документов на получение муниципальной услуги выдача результата предоставления муниципальной услуги производится на основании документа, удостоверяющего личность.
Если по истечении 3-х рабочих дней после установленного срока обращения заявителя за результатом предоставления муниципальной услуги, указанного в расписке о приеме заявления, заявитель не обращается за результатом услуги, уполномоченный специалист направляет результат услуги заказным письмом с почтовым уведомлением.
Если в заявлении указан способ получения услуги почтовым отправлением, после получения результата услуги и его регистрации, уполномоченный специалист отправляет результат услуги заявителю заказным письмом с почтовым уведомлением.
Если в заявлении указан способ получения результата по электронной почте, уполномоченный специалист отправляет результат услуги заявителю электронным письмом по указанному электронному адресу в форме PDF файла.
Процедура "Выдача результата" заканчивается отправкой или вручением результата услуги заявителю.
Максимальный срок выполнения данной административной процедуры составляет 3 рабочих дня с момента получения результата услуги уполномоченным специалистом.
24. Для получения муниципальной услуги в электронном виде заявителю предоставляется возможность направить заявление о предоставлении услуги через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) путем заполнения формы, соответствующей требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Заявитель выбирает способ получения результата услуги и указывает его в заявлении: в форме электронного документа, по почте, или лично. Заявление регистрируется с присвоением порядкового номера, по которому можно проследить статус предоставления услуги (принято от заявителя, передано в ведомство, услуга не предоставлена, исполнено). Получение результата услуги производится согласно форме, указанной в заявлении.
При предоставлении муниципальной услуги в МБУ УГО "МФЦ" административные процедуры, указанные в пунктах 20, 21 настоящего регламента выполняются специалистами МБУ УГО "МФЦ".
IV. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
25. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений настоящего административного регламента, а также принятием ими решений.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется начальником управления (отдела) уполномоченного органа администрации Уссурийского городского округа, ответственным за организацию работы отдела по предоставлению услуги.
26. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся ежеквартально в соответствии с планами работы управления (отдела).
Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся в случае поступления жалоб на полноту и качество предоставления муниципальной услуги.
27. Ответственность должностных лиц администрации Уссурийского городского округа за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
Должностные лица администрации Уссурийского городского округа несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги, в соответствии с действующим законодательством.
28. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
Граждане, их объединения и организации могут осуществлять контроль за предоставлением муниципальной услуги в форме замечаний к качеству предоставления муниципальной услуги, а также предложений по улучшению качества предоставления муниципальной услуги.
Предложения и замечания предоставляются непосредственно в администрацию Уссурийского городского округа либо с использованием средств телефонной и почтовой связи, а также на Интернет сайт администрации Уссурийского городского округа, уполномоченного органа.
V. Досудебный (внесудебный) порядок
обжалования решений и действий (бездействия) органа,
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную услугу,
либо муниципального служащего
29. Решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу (должностного лица, муниципального служащего), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
30. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в разделе III настоящего регламента, в том числе заявитель вправе обратиться с жалобой на:
нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у заявителя предоставления документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа для предоставления муниципальной услуги, настоящим регламентом;
отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа для предоставления муниципальной услуги;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами, настоящим регламентом;
затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа;
отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
31. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействия) органа предоставляющего муниципальную услугу (должностного лица, муниципального служащего) принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуется.
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо, наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя либо их копии.
Жалоба заявителя подлежит регистрации в день поступления в орган, предоставляющий муниципальную услугу, должностному лицу.
32. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы посредством письменного, либо устного обращения, а также на Интернет-сайте (www.adm-ussuriisk.ru), на информационном стенде по электронной почте.
33. Органы муниципальной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.
Жалоба может быть подана в управление жизнеобеспечения администрации Уссурийского городского округа, а также в МБУ УГО "МФЦ" по адресам, указанным в пункте 3 настоящего регламента.
Жалоба на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, может быть направлена заявителем в администрацию Уссурийского городского округа по адресу: 692519, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Ленина, 101, а также в электронном виде, в том числе на официальный сайт (www.adm-ussuriisk.ru).
Жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.
Личный прием проводится главой Уссурийского городского округа - главой администрации Уссурийского городского округа по адресу: Приморский край, г. Уссурийск, ул. Ленина, 101, начальником управления (отдела) уполномоченного органа по адресу: Приморский край, г. Уссурийск, ул. Некрасова, 66.
С информацией о порядке записи на личный прием должностных лиц администрации Уссурийского городского округа, о графике личного приема, адресе местонахождения должностных лиц заявитель может ознакомиться на официальном сайте администрации Уссурийского городского округа в сети Интернет (www.adm-ussuriisk.ru).
34. Сроки рассмотрения жалобы (претензии).
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
35. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы, не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Решение, принятое должностным лицом органа, предоставляющего муниципальную услугу по результатам рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу (должностного лица, муниципального служащего), может быть обжаловано заявителем в судебном порядке, в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к Административному
регламенту "Предоставление
информации о предоставлении
ритуальных услуг"
Начальнику управления _____________
___________________________________
___________________________________
от ________________________________
___________________________________
___________________________________
адрес: ____________________________
___________________________________
E-mail: ___________________________
___________________________________
Телефон (факс): ___________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить информацию о порядке предоставления ритуальных услуг
на территории Уссурийского городского округа, в том числе:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
К заявлению прилагаю:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя)
Результата услуги (ответ) прошу предоставить (нужное выделить):
- почтой по указанному адресу;
- электронной почтой на e-mail;
- получу лично;
-
"___" ____________ 20___ г.
Дата Подпись ___________/__________________
Приложение № 2
к Административному
регламенту "Предоставление
информации о предоставлении
ритуальных услуг"
БЛОК-СХЕМА
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ"
Обращение заявителя
\/ \/ \/
Посредством почтового Лично Через единый портал государственных и
отправления муниципальных услуг: gosuslugi.ru
\/ \/ \/
Прием и регистрация заявления в программно-техническом комплексе
\/ \/
Оформление расписки о Рассмотрение запроса заявителя ответственным
приеме заявления специалистом
\/ \/
Подготовка информации о предоставлении Подготовка мотивированного
ритуальных услуг отказа в предоставлении услуги
\/ \/
Подписание результата муниципальной услуги руководителем уполномоченного
органа
\/
Выдача результата предоставления Регистрация результата услуги
муниципальной услуги < в программно-техническом
комплексе
\/ \/ \/
Лично Отправка по почте Отправка электронной почтой
заявителю
\/ \/ \/
Предоставление услуги завершено
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ УССУРИЙСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 июля 2013 г. № 2681-НПА
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ"
В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Уссурийского городского округа от 27 января 2011 года № 206-НПА "Об установлении Порядка разработки и утверждения административных. регламентов исполнения муниципальных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", постановляет:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о предоставлении ритуальных услуг" (прилагается).
2. Информационно-аналитическому управлению администрации Уссурийского городского округа (Софиенко) разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Уссурийского городского округа.
3. Отделу пресс-службы аппарата администрации Уссурийского городского округа (Полтаробатько) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.
Глава Уссурийского городского округа -
глава администрации Уссурийского
городского округа
С.П.РУДИЦА
Утвержден
постановлением
администрации
Уссурийского
городского округа
от 19.07.2013 № 2681-НПА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ"
I. Общие положения
1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о предоставлении ритуальных услуг" (далее - регламент) разработан в целях обеспечения информационной открытости и прозрачности предоставления муниципальной услуги, информированности потребителей о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги и повышения доступности муниципальной услуги. Регламент определяет последовательность действий (административные процедуры) и сроки их осуществления в процессе предоставления муниципальной услуги.
2. Круг заявителей. Муниципальная услуга предоставляется заинтересованным лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
гражданам Российской Федерации;
иностранным гражданам и лицам без гражданства;
юридическим лицам.
3. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в форме индивидуального и публичного устного или письменного информирования, по телефону, при устном или письменном обращении, а также по электронной почте и посредством размещения информации на официальном сайте администрации Уссурийского городского округа.
Индивидуальное информирование, а также консультации по предоставлению муниципальной услуги осуществляется при личном обращении заинтересованных лиц, при обращении с использованием средств телефонной связи, электронной почты, а также посредством почтового отправления.
Специалисты, осуществляющие индивидуальное устное информирование, принимают все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
Время индивидуального устного консультирования составляет не более 15 минут. Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, вправе предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для них время для устного информирования.
Публичное информирование проводится в форме:
устного консультирования (публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации - радио или телевидения);
письменного консультирования на официальных сайтах администрации Уссурийского городского округа (www.adm-ussuriisk.ru), муниципального бюджетного учреждения. Уссурийского городского округа "Многофункциональный центр предоставления муниципальных и государственных услуг", (далее - МБУ УГО "МФЦ") (http://ussurmfc.ru), на информационных стендах управления жизнеобеспечения администрации Уссурийского городского округа, МБУ УГО "МФЦ".
Информирование осуществляется на русском языке.
Сведения об учреждениях и органах администрации Уссурийского городского округа, предоставляющих муниципальную услугу:
Сведения об МБУ УГО "МФЦ":
адрес: 692519, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Некрасова, 91а;
телефон администратора: 8 (4234) 33-53-03;
телефон для справок: 8 (4234) 38-93-89;
Интернет-сайт: http://ussurmfc.ru;
график приема заявителей:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 20.00 часов;
суббота - с 8-00 до 13-00 часов;
воскресенье - выходной день.
Управление жизнеобеспечения администрации Уссурийского городского округа:
адрес: 692519, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Некрасова, 66;
телефон/факс: (4234) 32-21-20;
телефон для справок (консультаций): (4234) 32-30-85;
адрес электронной почты: gkh_ussur@mail.ru;
график приема заявителей: с 8.00 до 17.00 часов ежедневно, перерыв на обед с 12.00 до 13.00 часов;
выходные: суббота, воскресенье.
Прием граждан по личным вопросам осуществляется по вторникам. Предварительная запись на прием по телефону: (4234) 33-67-81 или по адресу: г. Уссурийск, ул. Некрасова, 66, каб. 221.
Все вышеуказанные сведения об органах, предоставляющих услугу, сведения о порядке предоставления услуги, настоящий административный регламент размещаются:
а) на официальных сайтах:
Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) - gosuslugi.ru;
МБУ УГО "МФЦ" - http://ussurmfc.ru;
администрации Уссурийского городского округа - adm-ussuriisk.ru;
б) на информационных стендах в помещениях МБУ УГО "МФЦ" и управления жизнеобеспечения администрации Уссурийского городского округа.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
4. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о предоставлении ритуальных услуг".
5. Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является администрация Уссурийского городского округа в лице уполномоченного органа управления жизнеобеспечения администрации - Уссурийского городского округа (далее - уполномоченный орган).
Для предоставления услуги не требуются обращения в другие органы и организации.
Организаций, участвующих в предоставлении услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрено.
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы и организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, утвержденный решением Думы Уссурийского городского округа.
В соответствии с соглашением о взаимодействии, заключенному между администрацией Уссурийского городского округа и МБУ УГО "МФЦ", заявитель может обратиться за предоставлением муниципальной услуги в МБУ УГО "МФЦ". В соответствии с соглашением МБУ УГО "МФЦ" осуществляет процедуры по приему и регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и выдаче результата предоставления муниципальной услуги.
В рамках предоставления муниципальной услуги уполномоченный орган осуществляет информационное взаимодействие с муниципальным казенным предприятием "Благоустройство, озеленение, санитарное содержание" Уссурийского городского округа (далее - МКП "БОСС" УГО), а также с организациями, оказывающими ритуальные услуги на территории Уссурийского городского округа.
6. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
предоставление заявителям информации о предоставлении ритуальных услуг на территории Уссурийского городского округа;
отказ в предоставлении информации о предоставлении ритуальных услуг на территории Уссурийского городского округа.
7. Срок предоставления муниципальной услуги:
а) по устному запросу - осуществляется в день обращения (в ходе приема граждан);
б) по письменному запросу в срок не более 15 рабочих дней с момента подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, 15 рабочих дней с момента подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги.
8. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги: Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 12 января 1996 года № 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле";
Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Закон Приморского края от 23 декабря 2005 года № 332-КЗ "О погребении и похоронном деле в Приморском крае";
Устав Уссурийского городского округа;
постановление администрации Уссурийского городского округа от 27 января 2011 года № 206-НПА "Об установлении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций, и порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг".
9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель должен представить самостоятельно:
заявление о предоставлении муниципальной услуги;
документ, удостоверяющий личность заявителя;
документ, удостоверяющий полномочия представителя заявителя.
Форма заявления представлена в приложении № 1 настоящего регламента.
10. Основания для отказа в приеме документов:
текст заявления не поддается прочтению;
заявитель не представил документы, определенные пунктом 9 настоящего регламента;
в заявлении не указан адрес (почтовый, электронный), на который необходимо отправить запрашиваемую информацию, либо телефонный номер, по которому можно связаться с направившим заявление заинтересованным лицом;
текст заявления содержит нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью.
11. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
запрашиваемая информация не относится к компетенции уполномоченного органа.
12. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
При предоставлении услуги, оказание иных услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги не требуется, а также участие иных организаций в предоставлении услуги, не осуществляется.
13. Порядок, размер и основания взимания муниципальной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
14. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы.
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрены, оснований для взимания платы не имеется.
15. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги - 15 минут, при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.
16. Срок регистрации заявления (запроса) заявителя или его представителя составляет 10 минут.
17. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Прием заявителей осуществляется в помещении МБУ УГО "МФЦ", в помещении уполномоченного органа, оборудованных в соответствии с санитарными правилами и нормами.
В помещениях для приема заявлений размещаются информационные стенды.
Помещение для приема заявлений в МБУ УГО "МФЦ" оборудуется системой звукового информирования и электронной системой управления очередью.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, охранной сигнализацией.
Создаются условия для обслуживания заявителей с ограниченными физическими возможностями: помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Размещение столов для заявителей с ограниченными физическими возможностями предусматривается в стороне от входа в целях обеспечения беспрепятственного подъезда и поворота колясок.
Помещение ожидания граждан оснащается местами для ожидания и столиками для оформления документов, аппаратом для ксерокопирования, информационным киоском, который позволяет любому желающему ознакомиться с информацией, размещенной на сайте администрации Уссурийского городского округа, плазменными панелями и информационными стендами с образцами заполнения и перечнем необходимых документов.
18. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
информированность заявителей о муниципальной услуге;
комфортность ожидания и получения муниципальной услуги;
вежливость и тактичность специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
компетентность персонала;
соблюдение сроков административных процедур и срока предоставления услуги;
отсутствие обоснованных жалоб заявителей;
оперативность и профессиональная грамотность персонала.
Для повышения доступности и качества муниципальной услуги предусматриваются следующие условия:
а) пешеходная доступность здания от остановок общественного транспорта до места предоставления муниципальной услуги (не более 5 минут);
б) наличие отдельного входа в здание, который оборудован пандусом для беспрепятственного передвижения инвалидных и детских колясок;
в) на прилегающей территории имеются места для парковки автомобильного транспорта;
г) наличие возможности подачи заявителями замечаний и предложений по улучшению качества предоставляемых услуг.
Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги не более двух раз при личном обращении заявителя. Продолжительность взаимодействия с должностными лицами определяется пунктами 15, 16 настоящего регламента.
III. Состав, последовательность и сроки
выполнения административных процедур (действий), требования
к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур (действий)
в электронной форме
19. Муниципальная услуга включает в себя следующие административные процедуры:
а) прием и регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги (далее - "Прием");
б) подготовка результата предоставления муниципальной услуги (далее - "Подготовка результата");
в) выдача результата предоставления муниципальной услуги (далее - "Выдача результата").
Блок-схема исполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении № 2 к настоящему регламенту.
20. Прием и регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры "Прием" является обращение заявителя с заявлением о предоставлении услуги.
Должностным лицом, ответственном за выполнение административной процедуры "Прием", является специалист, уполномоченный производить прием документов.
Специалист, ответственный за прием (далее - исполнитель) проверяет соответствие содержания представленного заявления установленным требованиям к содержанию заявления (приложение № 1).
При выявлении оснований для отказа в приеме документов, указанных в пункте 10 настоящего регламента, сообщает заявителю о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленном заявлении, предлагает их устранить. В случае невозможности немедленного устранения заявителем выявленных недостатков вручает уведомление об отказе в приеме документов.
При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении, исполнитель оформляет заявление самостоятельно в программно-техническом комплексе (с последующим представлением на подпись заявителю) или помогает заявителю собственноручно заполнить заявление.
При отсутствии оснований для отказа в приеме документов исполнитель вносит в программно-технический комплекс запись о приеме документов:
порядковый номер;
дату и время приема с точностью до минуты;
количество документов и число листов в документах;
данные о заявителе;
сведения о запрашиваемой информации (наименование муниципальной услуги);
свои фамилию и инициалы.
Исполнитель оформляет расписку о приеме документов в 2 экземплярах.
В расписке указывается:
порядковый номер записи в программно-техническом комплексе;
дата представления документов;
наименование муниципальной услуги;
количество экземпляров запроса;
количество листов в запросе;
максимальный срок предоставления муниципальной услуги;
дату получения результата услуги;
фамилия и инициалы исполнителя, принявшего документы и сделавшего соответствующую запись в программно-техническом комплексе, а также его подпись;
телефон, по которому заявитель в течение срока предоставления муниципальной услуги может узнать о стадии рассмотрения документов и времени, оставшемся до ее завершения.
Исполнитель передает заявителю первый экземпляр расписки и фиксирует факт приема документов в программно-техническом комплексе.
21. Прием и регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при получении заявления (запроса) по почте (в т.ч. электронной почтой).
Основанием для начала административной процедуры "Прием" является получение заявления почтовым отправлением.
Специалист, ответственный за прием документов, полученных почтовым отправлением (далее - исполнитель), проверяет содержание заявления на соответствие содержанию по установленной форме (приложение № 1);
Исполнитель вносит в программно-технический комплекс запись о приеме документов почтовым отправлением (электронной почтой):
порядковый номер записи в программно-техническом комплексе с указанием номера входящего документа;
дату получения документов;
количество экземпляров документов и число листов в документах;
сведения о заявителе;
сведения о запрашиваемой информации (наименование муниципальной услуги);
максимальный срок предоставления муниципальной услуги;
фамилию и инициалы исполнителя, принявшего документы и сделавшего соответствующую запись в книге учета входящих документов.
При выявлении оснований для отказа в приеме документов, указанных в пункте 10 настоящего регламента, исполнитель в течение 2-х дней с момента регистрации документов подготавливает письменное уведомление заявителю об отказе в приеме документов в 2-х экземплярах, с указанием выявленных недостатков. Отправляет 1 экземпляр уведомления заявителю заказным письмом с уведомлением в случае, если заявление поступило почтой, и уведомление на электронный адрес в случае, если заявление поступило по электронной почте. Уведомление в форме электронного документа направляется в формате PDF.
При отсутствии оснований для отказа в приеме документов исполнитель оформляет расписку о приеме документов в 2-х экземплярах.
В расписке указываются:
порядковый номер записи в программно-техническом комплексе;
дата поступления документов;
наименование муниципальной услуги;
количество экземпляров документов и число листов в документах;
сведения о заявителе;
максимальный срок предоставления муниципальной услуги;
дата получения результата услуги;
фамилия и инициалы исполнителя, принявшего документы и сделавшего соответствующую запись в программно-техническом комплексе, а также его подпись;
телефон, по которому заявитель в течение срока предоставления муниципальной услуги может узнать о стадии рассмотрения документов и времени, оставшемся до ее завершения.
Расписка направляется заявителю заказным письмом с уведомлением или на электронный адрес в форме PDF файла.
Специалист, ответственный за прием документов, в течение 1 рабочего дня с момента поступления заявления передает его должностному лицу уполномоченного органа на определение специалиста, ответственного за подготовку результатов предоставления муниципальной услуги (далее - ответственный специалист).
Максимальный срок исполнения процедуры "Прием" - не более 2-х рабочих дней.
22. Основанием для начала административной процедуры "Подготовка результата" является получение заявления ответственным специалистом.
Ответственный специалист проводит проверку заявления на предмет возможности предоставления запрашиваемой информации в рамках муниципальной услуги и отсутствия оснований для отказа в предоставлении услуги, указанных в пункте 11 настоящего регламента.
Ответственный специалист готовит ответ на запрашиваемую информацию, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
При необходимости ответственный специалист обращается в МКП "БОСС" УГО и в организации, оказывающие ритуальные услуги на территории Уссурийского городского округа, за информацией по существу запроса заявителя, а также уточняет имеющуюся информацию. Взаимодействие осуществляется с использованием телефонной, факсимильной и электронной связи с соблюдением сроков, установленных данной процедурой.
Подготовленный ответ, либо отказ в предоставлении услуги регистрируется в программно-техническом комплексе и направляется ответственным специалистом для подписания уполномоченному должностному лицу в порядке делопроизводства.
Результатом административной процедуры "Подготовка результата" является подготовка и передача ответа на запрашиваемую информацию, либо отказа в предоставлении услуги специалисту, ответственному за выдачу результата муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения административной процедуры "Подготовка результата" - 10 рабочих дней.
23. Основанием для начала административной процедуры "Выдача результата" является получение специалистом, ответственным за выдачу результата услуги, ответа на запрашиваемую информацию, либо отказа в предоставлении услуги.
Специалистом, ответственным за выполнение административной процедуры "Выдача результата", является специалист, уполномоченный выдавать результаты предоставления муниципальной услуги (далее - уполномоченный специалист).
Уполномоченный специалист фиксирует факт выдачи результата услуги путем регистрации в программно-техническом комплексе, в книге исходящей корреспонденции.
Результаты предоставления муниципальной услуги могут быть получены заявителем (его уполномоченным представителем):
лично;
почтовым отправлением в адрес заявителя (его уполномоченного представителя), указанный в заявлении на получение муниципальной услуги;
отправлением по электронной почте в адрес заявителя (его уполномоченного представителя), указанный в заявлении на получение муниципальной услуги.
При получении результата услуги лично заявителем требуется:
копия расписки о приеме документов на получение муниципальной услуги;
оригинал документа, удостоверяющего личность;
оригинал документа, подтверждающего полномочия представителя, и оригинал документа, удостоверяющего личность представителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель).
При обращении заявителя (его уполномоченного представителя) уполномоченный специалист устанавливает личность заявителя или его представителя, полномочия представителя заявителя, регистрирует обращение заявителя в программно-техническом комплексе и выдает результат заявителю под роспись.
В случае отсутствия расписки о приеме документов на получение муниципальной услуги выдача результата предоставления муниципальной услуги производится на основании документа, удостоверяющего личность.
Если по истечении 3-х рабочих дней после установленного срока обращения заявителя за результатом предоставления муниципальной услуги, указанного в расписке о приеме заявления, заявитель не обращается за результатом услуги, уполномоченный специалист направляет результат услуги заказным письмом с почтовым уведомлением.
Если в заявлении указан способ получения услуги почтовым отправлением, после получения результата услуги и его регистрации, уполномоченный специалист отправляет результат услуги заявителю заказным письмом с почтовым уведомлением.
Если в заявлении указан способ получения результата по электронной почте, уполномоченный специалист отправляет результат услуги заявителю электронным письмом по указанному электронному адресу в форме PDF файла.
Процедура "Выдача результата" заканчивается отправкой или вручением результата услуги заявителю.
Максимальный срок выполнения данной административной процедуры составляет 3 рабочих дня с момента получения результата услуги уполномоченным специалистом.
24. Для получения муниципальной услуги в электронном виде заявителю предоставляется возможность направить заявление о предоставлении услуги через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) путем заполнения формы, соответствующей требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Заявитель выбирает способ получения результата услуги и указывает его в заявлении: в форме электронного документа, по почте, или лично. Заявление регистрируется с присвоением порядкового номера, по которому можно проследить статус предоставления услуги (принято от заявителя, передано в ведомство, услуга не предоставлена, исполнено). Получение результата услуги производится согласно форме, указанной в заявлении.
При предоставлении муниципальной услуги в МБУ УГО "МФЦ" административные процедуры, указанные в пунктах 20, 21 настоящего регламента выполняются специалистами МБУ УГО "МФЦ".
IV. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
25. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений настоящего административного регламента, а также принятием ими решений.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется начальником управления (отдела) уполномоченного органа администрации Уссурийского городского округа, ответственным за организацию работы отдела по предоставлению услуги.
26. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся ежеквартально в соответствии с планами работы управления (отдела).
Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся в случае поступления жалоб на полноту и качество предоставления муниципальной услуги.
27. Ответственность должностных лиц администрации Уссурийского городского округа за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
Должностные лица администрации Уссурийского городского округа несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги, в соответствии с действующим законодательством.
28. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
Граждане, их объединения и организации могут осуществлять контроль за предоставлением муниципальной услуги в форме замечаний к качеству предоставления муниципальной услуги, а также предложений по улучшению качества предоставления муниципальной услуги.
Предложения и замечания предоставляются непосредственно в администрацию Уссурийского городского округа либо с использованием средств телефонной и почтовой связи, а также на Интернет сайт администрации Уссурийского городского округа, уполномоченного органа.
V. Досудебный (внесудебный) порядок
обжалования решений и действий (бездействия) органа,
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную услугу,
либо муниципального служащего
29. Решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу (должностного лица, муниципального служащего), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
30. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в разделе III настоящего регламента, в том числе заявитель вправе обратиться с жалобой на:
нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у заявителя предоставления документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа для предоставления муниципальной услуги, настоящим регламентом;
отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа для предоставления муниципальной услуги;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами, настоящим регламентом;
затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа;
отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
31. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействия) органа предоставляющего муниципальную услугу (должностного лица, муниципального служащего) принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуется.
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо, наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя либо их копии.
Жалоба заявителя подлежит регистрации в день поступления в орган, предоставляющий муниципальную услугу, должностному лицу.
32. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы посредством письменного, либо устного обращения, а также на Интернет-сайте (www.adm-ussuriisk.ru), на информационном стенде по электронной почте.
33. Органы муниципальной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.
Жалоба может быть подана в управление жизнеобеспечения администрации Уссурийского городского округа, а также в МБУ УГО "МФЦ" по адресам, указанным в пункте 3 настоящего регламента.
Жалоба на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, может быть направлена заявителем в администрацию Уссурийского городского округа по адресу: 692519, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Ленина, 101, а также в электронном виде, в том числе на официальный сайт (www.adm-ussuriisk.ru).
Жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.
Личный прием проводится главой Уссурийского городского округа - главой администрации Уссурийского городского округа по адресу: Приморский край, г. Уссурийск, ул. Ленина, 101, начальником управления (отдела) уполномоченного органа по адресу: Приморский край, г. Уссурийск, ул. Некрасова, 66.
С информацией о порядке записи на личный прием должностных лиц администрации Уссурийского городского округа, о графике личного приема, адресе местонахождения должностных лиц заявитель может ознакомиться на официальном сайте администрации Уссурийского городского округа в сети Интернет (www.adm-ussuriisk.ru).
34. Сроки рассмотрения жалобы (претензии).
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
35. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы, не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Решение, принятое должностным лицом органа, предоставляющего муниципальную услугу по результатам рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу (должностного лица, муниципального служащего), может быть обжаловано заявителем в судебном порядке, в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к Административному
регламенту "Предоставление
информации о предоставлении
ритуальных услуг"
Начальнику управления _____________
___________________________________
___________________________________
от ________________________________
___________________________________
___________________________________
адрес: ____________________________
___________________________________
E-mail: ___________________________
___________________________________
Телефон (факс): ___________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить информацию о порядке предоставления ритуальных услуг
на территории Уссурийского городского округа, в том числе:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
К заявлению прилагаю:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя)
Результата услуги (ответ) прошу предоставить (нужное выделить):
- почтой по указанному адресу;
- электронной почтой на e-mail;
- получу лично;
-
"___" ____________ 20___ г.
Дата Подпись ___________/__________________
Приложение № 2
к Административному
регламенту "Предоставление
информации о предоставлении
ритуальных услуг"
БЛОК-СХЕМА
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ"
Обращение заявителя
\/ \/ \/
Посредством почтового Лично Через единый портал государственных и
отправления муниципальных услуг: gosuslugi.ru
\/ \/ \/
Прием и регистрация заявления в программно-техническом комплексе
\/ \/
Оформление расписки о Рассмотрение запроса заявителя ответственным
приеме заявления специалистом
\/ \/
Подготовка информации о предоставлении Подготовка мотивированного
ритуальных услуг отказа в предоставлении услуги
\/ \/
Подписание результата муниципальной услуги руководителем уполномоченного
органа
\/
Выдача результата предоставления Регистрация результата услуги
муниципальной услуги < в программно-техническом
комплексе
\/ \/ \/
Лично Отправка по почте Отправка электронной почтой
заявителю
\/ \/ \/
Предоставление услуги завершено
------------------------------------------------------------------