<Письмо> Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю от 19.03.2013 N 3333 <Алгоритм действия при не перечислении банком денежных средств, на счет обслуживающей организации, при оплате услуг через платежный терминал>
Вопрос: Оплатил услуги ЖКХ через платежный терминал. Деньги "зависли" на счете банка. При обращении по телефону в банк предлагают оставить контактный телефон и перезвонить, внятных объяснений не дают. Прослеживается явное затягивание решения вопроса. Предложите оптимальный алгоритм действия в данной ситуации?
Ответ:
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ
<ПИСЬМО>
от 19 марта 2013 г. № 3333
Письменная претензия в банк с копией квитанции об оплате, если не решится вопрос в течение 10 дней (в соответствии с требованиями п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1) Вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В случае реализации права на судебную защиту Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю сообщает, что согласно взаимосвязанным положениям ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 40 Закона Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции вправе вступить в дело для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на него обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов потребителей. Согласно положениям ч. 2 ст. 47 ГПК РФ в необходимых случаях такое привлечение Роспотребнадзора к участию в деле для достижения указанных целей осуществляется судом.
Руководитель Управления
Д.В.МАСЛОВ
------------------------------------------------------------------
Вопрос: Оплатил услуги ЖКХ через платежный терминал. Деньги "зависли" на счете банка. При обращении по телефону в банк предлагают оставить контактный телефон и перезвонить, внятных объяснений не дают. Прослеживается явное затягивание решения вопроса. Предложите оптимальный алгоритм действия в данной ситуации?
Ответ:
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ
<ПИСЬМО>
от 19 марта 2013 г. № 3333
Письменная претензия в банк с копией квитанции об оплате, если не решится вопрос в течение 10 дней (в соответствии с требованиями п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1) Вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В случае реализации права на судебную защиту Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю сообщает, что согласно взаимосвязанным положениям ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 40 Закона Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции вправе вступить в дело для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на него обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов потребителей. Согласно положениям ч. 2 ст. 47 ГПК РФ в необходимых случаях такое привлечение Роспотребнадзора к участию в деле для достижения указанных целей осуществляется судом.
Руководитель Управления
Д.В.МАСЛОВ
------------------------------------------------------------------